Postimplementering av affärssystem - en studie om användarkompetens

Sammanfattning

Den här studien handlar om användarkompetens vid postimplementering av affärssystem.

Syftet med studien var att belysa vilka faktorer som påverkar om användarnas kompetens

kommer att omsättas till effektivare nyttjande och användande av affärssystemet. För att

kunna göra detta har vi kartlagt hur ett antal företag arbetar med dessa frågor. Studien syftade

också till att ta fram riktlinjer för hur företag effektivt bör hantera och utveckla användarnas

kompetens under postimplementeringen. Studien består av en teoretisk referensram, som är

uppdelad i fyra kategorier; ledningens roll, kompetensplanering, kompetensutveckling och

användarmedverkan. Vi har i studien gjort en förstudie och en huvudstudie. Syftet med

förstudien var att kontrollera att studien var relevant och genomförbar. Den visade på att postimplementeringen inte var ett prioriterat område i verksamheten. Resultatet av huvudstudien visade att det många gånger finns brister i hur användarnas kompetens nyttjas och utvecklas under postimplementeringen. Resultatet visar också brister kring ledningens medvetenhet om betydelsen för fortsatt utveckling av systemet. Utifrån resultatet tog vi fram

ett antal riktlinjer som kan vara till hjälp för små och medelstora tillverkande företag att nyttja och utveckla användarnas kompetens.