Organisationers mål och rutiner vid systemförvaltning

Sammanfattning

Mål och rutiner är något som är intressant att undersöka för att kunna se

hur organisationer mäter och sätter realistiska mål med

systemförvaltningen. Denna uppsats undersöker detta samt vilka rutiner som

ingår i systemförvaltning och ska vara till hjälp för dem som arbetar eller

ska arbeta inom ämnesområdet. Enligt teorier skall målen bl.a. vara mätbara

och realistiska samt rutinerna bidrar till att uppnå målen. Det har visat

sig att organisationer får mätbara mål genom att jobba enligt styrkort,

utvärderingsrapporter samt tidsstudier. Organisationer sätter realistiska

mål genom att se på statistik dvs. ser på ”är-läget” och inte på ?bör-

läget?. De rutiner som ingår i systemförvaltningen är bl.a. felhantering,

jourtider och utbildning.