Mind the Gap - En studie om samarbetet mellan byrå och kund

Sammanfattning

Sammanfattning - ?Mind the Gap?- En studie om samarbetet mellan byrå och kund.

Seminarium: 31 maj 2012

Institution: Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls-och teknikutveckling

Kurs: Kandidatuppsats i företagsekonomi med inriktning mot marknadsföring, 15 ECTS

Författare: Alexandra Bergkvist, Jenny Bernhardsson, My Lundberg

21 April 1988 11 December 1987 23 September 1988

Handledare: Dan Linder

Examinator: Cecilia Lindh

Nyckelord: Arbetsprocess, kundrelation, gapet, dödvikt, spill, reklambyrå

Problem: Studien behandlar relationen mellan reklambyråer och deras kunder, vilka problem som kan uppstå i samarbetsprocessen samt hur det är möjligt att undvika problem och därigenom ge förslag på eventuella förändringar i samarbetet. Problemformuleringen bygger på att identifiera gapet i arbetsprocessen

Syfte: Identifiera var gapet i arbetsprocessen mellan kunder och byråer består av.

Frågeställning: Vad består gapet i arbetsprocessen mellan kunder och byråer av? När uppstår gap? På vilka sätt kan de berörda parterna minska gapet?

Metod: I uppsatsen tillämpas en kvalitativ metod för att förstå vad gapet i arbetsprocessen består av. Studiens empiriska del utgörs av fyra personintervjuer, tre reklambyråer och en byråvalsrådgivare. Intervjufrågorna är av en halvstrukturerad intervjuform, vilket innebär att samma frågor, med frihet till följdfrågor kommer ställas.

Slutsats: Bland de intervjuade byråerna och byråvalsrådgivaren rådde det en samstämmighet av vad gapet består av, med undantag av ett fåtal skilda meningar. Det framkom att gapet främst består av skild syn på förväntningarna i samarbetet.