Användbarhet i beslutsstödsystemet hos Räddningstjänsten i Piteå

Sammanfattning

Det är viktigt att tekniska hjälpmedel har hög grad av användbarhet.

Speciellt viktigt är det att teknik som används av Räddningstjänsten

fungerar bra eftersom det ökar möjligheterna för Räddningstjänsten att

klara sitt uppdrag att rädda liv och egendom. När det handlar om

användbarhet i system är det viktigt att systemet är lätt att lära och

enkelt att använda, vilket bidrar till ökad användningsfrekvens och större

tilltro till det. Detta examensarbete innefattar av empiriska

undersökningar som syftar till att beskriva de användbarhetsproblem som

existerar i beslutsstödsystemet Paratus Mobile System som används vid

Räddningstjänsten i Piteå. För att få veta användarnas åsikter om

användbarheten och den utbildning de fått för att hantera systemet

intervjuades sex användare. Författaren, i rollen som expert, genomförde

även en undersökning av systemet med målet att hitta användbarhetsproblem.

Denna del av arbetet var viktig eftersom användare och experter delvis

hittar olika användbarhetsproblem. Att kombinera dessa två metoder bidrog

till att fler användbarhetsproblem hittades jämfört med om endast

intervjuer hade genomförts. Resultaten visade att speciellt två

användbarhetsproblem hade stor negativ inverkan på användarna. Den ena

handlade om dålig och långsam respons vid användning, vilket skapade

osäkerhet, och den andra om att kartnavigeringen visade fel färdväg, vilket

bidrog till låg tilltro till navigeringsfunktionen.