129 uppsatser · sida 6 av 9
Vårt syfte är att identifiera och analysera hur koncepten Slow Food och Slow City kan användas för att marknadsföra en plats och öka dess attraktivitet. Fokus kommer att ligga på de marknadsföringsstrategier som platserna använder idag samt de strategier som kan bli aktuella i …
En fallstudie om bankers utmaningar och möjligheter i tjänstemötet med invandrarkunden
… Empirimaterialet, analysen samt uppsatsens slutsatser presenteras utifrån tjänstekvalitetsmodellen. Teorier inom tjänstemarknadsföring, mångkulturell marknadsföring, interkulturell kommunikation, kultur och etnologi används som inspirationskälla samt för att ge studien riktning …
Möjligheter och Fallgropar
Då tjänster i viss mån produceras och konsumeras samtidigt är det svårt att upprätthålla kvalitetskontrollen. Det finns ingen kvalitet som kan kontrolleras i förväg innan tjänsten har levererats. Inom tjänsteorganisationer är man istället främst ute efter att mäta relationen …
… Kvalitet är ett av de mest kraftfulla medlen för kundtillfredsställelse. Tjänstekvalitet kan förklaras utifrån fem dimensioner; påtaglighet, pålitlighet, anpassningsförmåga, tillförlitlighet och empati. Syftet med denna uppsats är att på uppdrag av Bluegarden PA-konsult utforma …
… empiri. Teoretisk referensram: Strategiprocesser, Porter's Five Force's, tjänstekvalitet, strategiprocesser, de tre generiska strategierna. Empiri: Vi har genom intervjuer fått en inblick i Max strategiska arbete och verksamhet. Slutsatser: Den främsta slutsatsen som vi kommit …
… som används för att beskriva förhållandet mellan förväntad och upplevd tjänstekvalitet. Denna teoretiska ansats, tillsammans med vårt insamlade empiriska underlag, utgör sedermera grunden för vår avslutande analys och resultatdiskussion. I denna redogörs och diskuteras bl.a. de …
… gå på djupet med Ryanairs aktiviteter. Avslutningsvis presenteras teorier om tjänstekvalitet och kundens förväntningar. Vi har efter analys av insamlad empiri definierat att följande sex faktorer har varit av stor betydelse för Ryanairs framgång; bolagets kostnadsstruktur, den …
en fallstudie av två säsongsbaserade hotell
The purpose of this thesis was to study how internal marketing affects service quality in the tourism industry. It was decided to conduct a case study on two hotels with summer seasonal employees. Pite Havsbad and Strand Hotell Borgholm were chosen as study objects. The case was …
en fallstudie inom event <br /> management <br />
The purpose of this thesis was to look into how event management companies got knowledge about their customers? expectations and how they are influenced by these expectations. A case study was conducted based upon interviews with two employees from two companies that are in the …
bland köp- och säljkunder i samarbete med LRF Konsult
The purpose of this thesis was, on the mission of LRF Konsult Södra marknadsområdet, to research on why their customers were satisfied and/or dissatisfied. The research was performed in two segments: customers that had joined the company through acquisitions of other accounting …
För ett serviceföretag är det väsentligt att kunna leverera tjänstekvalitet för att tillfredsställa kunden. Tjänsternas immateriella produktkaraktär gör det emellertid svårt för serviceleverantören i allmänhet och professionella tjänsteleverantörer i synnerhet att säkerställa …
Problem: I denna uppsats har vi valt att behandla den människonära tjänsten. Det som utgör dessa mellanmänskliga interaktioner är dess krav på starkt kommunikativa signaler, som skall tydas och anpassas mellan den som ger tjänsten och den som tar emot den. Idag kan man köpa …
… vi att Hälsoeffekten utgör en grund för långvariga relationer då den synliggör tjänstekvalitet.
This paper exemplifies how the physical environment affects clients? experienced service quality and how companies work with the physical environment. In the empiric study, we conducted a case study and studied two hairdressing saloons. The study showed a connection between …
en studie om internrevisionens betydelse för styrelser i och med den nya bolagskoden
… Väsentlig teori för uppsatsen är Grönroos teori om den kundupplevda tjänstekvaliteten. Slutsatserna från enkätundersökningen visar att kvaliteten på Borås Stadsteater påverkas av fem dimensioner. Dessa fem dimensioner är ogripbarhet, pålitlighet, försäkring, tillgänglighet och …
