46 uppsatser · sida 3 av 4
Syftet med denna uppsats är att analysera hur tjänstekvalité inom B2B kan utvärderas samt att analysera om ViewsCapture, en frågeteknik med öppna frågor där respondenten själv kategoriserar sina egna kommentarer, kan tillföra något till befintliga metoder. Vidare avses att …
Syfte: Den bakomliggande tanken med vår uppsats är att belysa tjänstekvalitet från ett kund- och medarbetarperspektiv. Vi ville dels undersöka medarbetarnas uppfattning om det egna företagets tjänstekvalitet och dels kundernas uppfattning av och förväntningar på företagets …
Kvalitetsfaktorer för kunder vid den privata plastikkirurgikliniken Art Clinic
Följande studie är en undersökning av vilka faktorer som påverkar kundernas upplevda kvalitet vid ett privat företag inom plastikkirurgibranschen. Studien syftar till att undersöka vilka kvalitetsfaktorer som kunderna upplever, vilka faktorer som är viktigast samt hur de olika …
en beskrivning av tyska turisters efterfrågan på svensk mat och matupplevelser
… och matupplevelser” blir således att den är bristande. Genom tillämpning av SERVQUAL, en teknik för att identifiera gap mellan tjänstekvalitetsresultat och kundens kvalitetsbehov, analyserades var efterfrågan brister. Fyra tydliga gap kunde identifieras, att svensk mat för tyska …
En genomgång och analys av dopingforskningen 2004-2009
… how customers are treated. Theories that include e-CRM, Image concept and e-SERVQUAL have been used. Interviews took place with various actors within the tourism industry. Parasuraman, et al. (2002) and Kuo, et al. (2005) say that companies need to understand what the customer …
… how customers are treated. Theories that include e-CRM, Image concept and e-SERVQUAL have been used. Interviews took place with various actors within the tourism industry. Parasuraman, et al. (2002) and Kuo, et al. (2005) say that companies need to understand what the customer …
En studie om hur inköpsfunktionens beslut påverkar de anställda
… av teorier gällande motivation, ergonomi samt intern servicekvalitet (SERVQUAL).Resultat: Denna studie påvisar att trots att respondenterna inte anser att processteknologi har en direkt påverkan på motivationen att arbeta, så påverkar den andra faktorer som motiverar de …
Konsumenter fattar dagligen en mängd olika köpbeslut då det råder ett högt tempo i vardagenoch klädmodet förändras inför varje årstid. Konsumenter har olika behov och olikainställningar till shopping. För att som konsument få hjälp med att hitta rätt i modet och hittadet som …
Kandidatuppsats på uppdrag av företaget Vindsurfing.se
Bakgrund och problematisering: Tjänsteföretag på konkurrensutsatta marknader motiveras att anpassa sina produkter utifrån kundernas efterfrågan där utvärdering och förbättring av en tjänsts kvalitet är ett tillvägagångsätt. Fallföretaget Vindsurfing.se studeras med en …
En studie om förväntningar och upplevelser kring företagshälsovårdens funktion.
… metod. Det empiriska materialet har samlats in med hjälp av mätinstrumentet SERVQUAL och har sedan ställts mot den nationella diskussionen angående företagshälsovårdens uppgift. Resultatet visar att det finns skillnader mellan vad kunderna förväntar sig av FHV och upplevelsen av …
en undersökning om hur olika kvalitetsfaktorer påverkar kundnöjdhet
… teorier består av teorin om leveransserviceelementen, Grönroos modell, Servqualmodellen samt Kanomodellen. Resultat: I detta kapitel presenteras tabeller och diagram som grundas på enkätundersökningen. Slutsats: Kunderna är generellt sett nöjda med kvaliteten på pakettjänster …
Fast fashion och kundbemötande ” Vad är viktigt i kundbemötandet för Gina Tricot”
… kvantitativ studie genomförts i form av en enkätundersökning. Mätinstrumentet SERVQUAL används för att mäta ett företags servicekvalitet och har varit ett hjälpmedel i vår studie. Undersökningen utfördes utanför fyra utvalda Gina Tricot butiker i Borås och Göteborg där ett urval …
En enkätstudie om grundskollärares användning och syn på skönlitteratur i undervisningen
… upplevelse, vilket leder fram till kundvärdet. Teorin beträffande Servqual har nyttjats för att differentiera dessa delar. Den teoretiska referensramen har lett fram till empirin, vilket innebär att studien är framtagen genom en deduktiv ansats. Baserat på de teoretiska …
En studie som beskriver konferensdeltagares förväntningar på konferenser samt vad som påverkar valet av konferens.
I Sverige finns idag ett stort utbud av konferensanla?ggningar och de flesta drivs av de stora hotellkedjorna, och i och med att marknaden a?r konkurrensutsatt a?r det viktigare a?n na?gonsin att differentiera sig. För att kunna göra detta och skapa ett merva?rde ma?ste …
En intervjustudie av transportföretag i Växjö kommun
… framkom dels genom Svenskt Näringsliv variabler, dels genom fem variabler från SERVQUAL. De sex variabler som respondenterna var minst nöjda med bildade orsakerna bakom missnöjet. De sex variablerna var politiker och tjänstemäns attityder till företagande, förståelse av kund …
