46 uppsatser · sida 2 av 4
? En studie om kundupplevd tjänstekvalitet
… Västerås. Både kundenkät och intervjuguide äruppbyggda och analyserade enligt SERVQUAL, Gapanalysen samtGrönroos modeller för upplevd kvalitet. Slutsats: Flera olika bristfälliga punkter inom tjänsteleveransen harpåfunnits. Kunderna anser att det finns förbättringspotential …
Finns det skillnader i förhållande till butikschefens uppfattning om kundens förväntningar och vad kunden har för förväntningar av personlig kundservice? Finns det skillnader mellan kundens förväntningar och den fakti
… kunders förväntningar och upplevelser, sanningens ögonblick, Gapanalys, SERVQUAL.
Hur man ska investera
… Teori: Teorierna som har använts i uppsatsen är marknadsföringsmix, servqual, customer value och agentteorin. Empiri: Data som tagits fram till denna uppsats har varit till för att se butikschefernas syn på framtida investeringar och franchisingkonceptet och enkätundersökningen …
en studie om studentens nöjdhet
… pa? Högskolan pa? Gotland da?r metodvalet var tva? olika enka?tundersökningar; SERVQUAL samt Kanomodellen. SERVQUAL anva?ndes för att ma?ta skillnader mellan studentens förva?ntningar och upplevelser. Kanomodellen anva?ndes för att se vilka aspekter som pa?verkar missnöjdhet …
… som kommer att undantas från revisionsplikten. Enkäterna är uppställda enligt SERVQUAL metoden. Teori Teorier i uppsatsen består främst av förväntningsteorier, tjänstekvalitet och SERVQUAL. Vidare bygger uppsatsen på tidigare studier inom förväntningsgap, val av revision samt …
… med butikens kunder via en ”på stan enkät”. Enkäten var utformad efter SERVQUAL-modellen, för att kunna mäta kvalitén på den personliga servicen i butiken. Intervjuerna gav väl utvecklade svar och visade att personalen arbetar med personlig service på ett bra sätt och att de får …
… i framtiden. Med personlig service menar vi hur säljpersonalen arbetar utifrån SERVQUAL-modellens fem dimensioner för att skapa en bättre kundrelation. Vi har valt att undersöka vårt ämne genom att intervjua sex personer som arbetar som säljare. Vi vill därigenom se vad …
… upplevelse, vilket leder fram till kundvärdet. Teorin beträffande Servqual har nyttjats för att differentiera dessa delar. Den teoretiska referensramen har lett fram till empirin, vilket innebär att studien är framtagen genom en deduktiv ansats. Baserat på de teoretiska …
skillnaden mellan svenska studenter & kinesiska utbytesstudenter inom servicenäringen
Syfte: Syftet med denna studie är att analysera skillnader i hur servicekvalitén inom servicenäringen i Sverige uppfattas av svenska studenter och kinesiska utbytesstudenter. Metod: I studien användes en kvantitativ metod med hjälp av enkäter med slutna svarsalternativ och …
En studie om butikspersonalens kunskap om textila material
… I uppsatsen förklaras två olika teorier angående servicekvalitet. Vi beskriver SERVQUAL- modellen och kundgapsmodell. Ur dessa har vi tagit fram en egen undersökningsmodell för att kunna besvara våra forskningsfrågor. Genom vår undersökning kom vi fram till att butikspersonalens …
En studie av en Telecom butik
… genom att jämföra kundens förväntningar med kundens upplevelser är SERVQUAL, vilken vi till stora delar använt oss av när vi konstruerat vår enkätundersökning som denna uppsats bygger på.Syftet med uppsatsen är att undersöka vad Telecom butikens kunder anser om butikens …
en fallstudie vid Skellefteå Camping
… Vi valde att genomföra en fallstudie där vi modifierade mätinstrumentet SERVQUAL för att samla in data. Enkäten följdes också upp av en intervju där respondenterna fick motivera sina svar, detta för att vi skulle få en djupare förståelse för den kundupplevda kvaliteten …
en surveyundersökning vid Piteortens försäkringsbolag
… gjordes bland ett försäkringsbolags kunder, där vi undersökte SERVQUALS sex dimensioner samt imagens påverkan. Vår empiriska undersökning visade att det fanns en klar koppling mellan image och tjänstekvalitet. Resultatet visade även att när det gäller försäkringsbranschen är …
och dess inverkan på <br /> kundnöjdheten
… within the five quality dimensions influences the customer satisfaction. With SERVQUAL the authors of this thesis have investigated the suggested relationship and have discovered no indications of a relationship between the gap and customer satisfaction. Instead the results …
Skillnader mellan transportköpares förväntningar och transportleverantörens utförda tjänst
… tre modeller för kundtillfredsställelse som använts i studien; gapmodellen, SERVQUAL och kanomodellen. Empiri: Det empiriska materialet presenteras utifrån de tre triader som studerats, genom en sammanställning av de intervjuer som utförts med transportköpare, transportsäljare …
