51 uppsatser · sida 2 av 4
En kvalitativ studie
… sökbeteende, generell närmande- undvikande beteende samt upplevelse av servicescape. Undersökningen genomfördes som ett fältexperiment i butiksmiljö (N= 431), utifrån en oberoende mellan-individ-design. Musik användes som oberoende variabel (högt tempo, lågt tempo och frånvaro …
Ett fältexperiment
… sökbeteende, generell närmande- undvikande beteende samt upplevelse av servicescape. Undersökningen genomfördes som ett fältexperiment i butiksmiljö (N= 431), utifrån en oberoende mellan-individ-design. Musik användes som oberoende variabel (högt tempo, lågt tempo och frånvaro …
En studie om interiörens betydelse för varumärket
Marknadsföring och kontakt med kunder utformas på ett sätt som ska vara fördelaktigt för företagsryktet. Ryktet skapar sedan en bild av företaget. Den bild är det som blir det förmedlade varumärket och i längden även en viktig framgångsfaktor. Förutom reklam, logotyp och slogans …
En studie som belyser hur hotell i Stockholm arbetar för att behålla sina gäster
… more closely if the hotels have specific concepts in their approach, if their servicescapes (the environment where the service is assembled) are designed in a unique way to attract visitors and if the hotels have special relationships with their guests. The study is qualitative …
En undersökning om samspelet mellan dramaturgi, storytelling, och servicescapes i en digital miljö
Denna undersökning utgår ifrån Mary Jo Bitners servicescape-modell om hur fysiska miljöegenskaper formade efter en berättelse eller tema påverkar serviceverksamheter. För att sedan implementera modellen i en digital miljö. Resultatet av att nyttja teorierna kring servicescapes …
Vårt syfte med denna rapport var att ta reda på hur olika faktorer påverkar upplevd tjänstekvalitet vid biobesök. Detta gjorde vi genom att undersöka hur förväntningarna på filmen, de olika delarna i servuktionen samt bi- och stödtjänster påverkar bioupplevelsen. Vi genomförde …
En studie som synar modebutikens fysiska miljö i sömmarna
Denna uppsats har sin utgångspunkt i att behovet av effektiva differentieringsstrategier hela tiden ökar. Utöver detta indikeras även en ökad efterfrågan från kunderna på upplevelser i mötet med företaget. En bransch som möter denna utmaning i högsta grad är modesäljande kedjor …
Designfaktorer som påverkar valet av tjänsteföretag.
Companies in the western world can no longer compete by using traditional means such as product and price since the commerce of services continually grows. To avoid similarity and increase competitive advantages modern companies have to be more specified. The competition between …
Hur upplevs den och hur undersöks den?
Varje resa börjar och slutar på en station. Då tågresandet i Sverige under de senaste åren ökat och fortsätter att öka så spelar start- och slutdestinationen för resan en stor roll för hur tjänsten som helhet uppfattas. Järnvägsstationen är denna plats som kan komma att påverka …
en konceptutveckling
… uppsats behandlar den fysiska miljön. Upplevelserummet (Mossberg, 2003) och servicescape (Bitner, 1992) bidrar med synen på den fysiska miljön som en helhet och upplevelsefälten (Pine & Gilmore, 1999) bidrar i sin tur med synen på den fysiska miljön som en del av en helhet …
… quality. The managers at hairdressing saloons use physical evidence in their servicescape to strengthen clients? experienced service quality and to create an experience to their clients. Furthermore, hairdressing saloons spend a lot of time working with details and creating …
Hur påverkas konsumenter av miljöattribut?
Att shoppa har blivit en utav våra allra vanligaste ledighetssysslor. Konsumenter rör sig obehindrat mellan butiker och dess olika miljöer, ofta på ett slumpmässigt sätt. Frågan är hur mycket slump det faktiskt är hur miljöerna får konsumeter att må och att röra sig. Vi har valt …
En kartläggning av handelsmönstret hos studenter vid Umeå Universitet
… är teorier ur huvudsakligen tre områden, vilka är: Tjänster, Kundvärde och Servicescape (tjänstelandskapet). Dessa teorier är i huvudsak hämtade ur vetenskapliga artiklar där vi specifikt valt ut ett antal tidigare undersökningar gjorda av erkända forskare. Dessa teorier och …
- en studie av butiken som upplevelserum
Denna uppsats har sin utgångspunkt i den snabbt förändrade marknaden och det faktum att dagens konsumenter blir allt mer krävande och informerade. Det ställs högre krav på att företagen skapar attraktiva erbjudanden. Ett effektivt marknadsverktyg för att särskilja sig mot …
… work with service management and is there a need to constant renewal of the servicescape? Is marketing in a recession more accurate when companies no longer can be ”fat and lazy” but instead have to cut expenses and make cost efficient marketing efforts? This essay is based on a …
