Private Banking - Kundrelationer i fokus
… medlemmar. En större gemenskap och motiverad personal, tror vi, kan påverka servicemötet i positiv riktning.
Uppsatser om servicemöte
64 uppsatser · sida 3 av 5
Vad avgör? En studie i sambandet mellan homogenitet och rekrytering
… medlemmar. En större gemenskap och motiverad personal, tror vi, kan påverka servicemötet i positiv riktning.
Reklamens osynliga krafter - En studie av upplevelseorienterad reklam
… medlemmar. En större gemenskap och motiverad personal, tror vi, kan påverka servicemötet i positiv riktning.
Den stora utmaningen- en fallstudie över vikten av en gemensam värdegrund i ett detaljhandelsföretag
… medlemmar. En större gemenskap och motiverad personal, tror vi, kan påverka servicemötet i positiv riktning.
Företagskultur - handling säger mer än tusen ord
Tänk er en 93 meter hög före detta soptipp istället för höga alptoppar och fjäll. Föreställ er restauranger som Fredsgatan 12 och Café Opera istället för värmestugor och fjällrestauranger. Tänk er klubbar som SpyBar, Sturecompagniet och Kharma istället för ortens afterskiställe …
"Gratis kaffe eller en transport från destination A till destination B" - Hur hanterar kabinpersonal kombinationen intern effektivitet och goda servicemöten?
Vi har genom att studera de olika delarna Servicemötet, Servicekvalitet samt Kabinpersonalens roll kommit fram till att kabinpersonalens roll har förändrats och att detta i sin tur inverkar på hur de interagerar i servicemötet. Faktorer som lett till våra slutsatser är bland …
Jag vet inte, jag jobbar bara extra? - En studie av extrapersonalen i servicemötet
… dock inte hur man i praktiken ska gå tillväga för att uppnå det optimala servicemötet (Svingstedt 2005). Den kraftiga expansion av extraanställningar som nu äger rum inom detaljhandeln förändrar förutsättningarna för levererande av service ytterligare. De krav som ställs på …
Tack å hej
Kundsamtal i en lanthandel
Syftet med denna undersökning är att kartlägga struktur och generella drag hos kundsamtal i en lanthandel samt att studera improvisation, dvs. hur språket varierar beroende på samtalspartner, i dessa samtal. Femtiotre samtal har spelats in i kassan i en uppländsk lanthandel …
Mervärdeskapande i restaurangbranschen
konsten att differentiera sig genom mervärdeskapande
Vi har i egenskap av studenter samt privatpersoner uppmärksammat en tydlig trend gällande marknadsföring av produkter och tjänster. Vi ser att fler och fler företag erbjuder kringtjänster till deras produkter för att öka dess attraktivitet. Efterfrågan på marknaden tenderar …
Thinking more like a client.
Designfaktorer som påverkar valet av tjänsteföretag.
Companies in the western world can no longer compete by using traditional means such as product and price since the commerce of services continually grows. To avoid similarity and increase competitive advantages modern companies have to be more specified. The competition between …
Inga krokodiler, bara tysta möss - varför servitör och servitris inte säljer på restaurang
Syftet var att undersöka huruvida den litteraturpedagogik man bedriver i klassrummet kan påverka elevernas attityd till skönlitteratur. Jag har jämfört två klasser för att se om det kan finnas skillnader i attityden till skönlitteratur mellan elever med svenska som modersmål och …
SANNINGENS ÖGONBLICK En komparativ undersökning av ett stadsbiblioteks och en byggvaruhandels arbete med att möta sina besökare
The purpose of this thesis is to discuss how a Swedish public library approaches their costumers. I will show how a library interacts with their costumers compared to a business, which has a different economic work frame, a building materials supplier. My aim is to pinpoint …
Förtroende vid ekonomisk rådgivning - en kvalitativ studie av ett konsultbolag
… och rådgivarens förhållningssätt vid en säljsituation och då specifikt under servicemötet. Den metod som primärt användes var deltagande observation och så kallad skuggning. Författarna deltog i den dagliga verksamheten hos fallföretaget och fick därmed en god och realistisk …
Dykning med vithajar ” Ett riskfyllt servicemöte” En fallstudie om risk, förväntningar och upplevelser inom organiserad äventyrsturism
Syftet med detta examensarbete är att vidareutveckla glasfiberbalkar så de kan användas som mellanbjälklag i småhus. Förebilden var ett ”Delta Deck” som utvecklats av Altakor Group och används i brokonstruktioner. Denna profil har vi sedan modifierat och optimerat för bruk i …
Mossagården - En studie i att skapa förtroende och relationer
… sig hos kunderna. Utifrån teorier om identitetsskapande, kvalitet, servicemöte, och marknadsföring analyserar vi Mossagårdens agerande och vilka konsekvenserna blir för kunden. Då Mossagården säljer sina produkter via sin hemsida tar vi även upp företagets fördelar och nackdelar …