64 uppsatser · sida 2 av 5
Kundens uppfattning av omgivande miljö i en sjukhusentré
… konsumeras så har alla tjänster en sak gemensamt, nämligen servicemötet. Även servicemötet ligger till grund för hur kunden upplever tjänstens kvalitet och därför är det viktigt att servicemötet, som även kallas ”sanningens ögonblick”, har så hög kvalitet som möjligt för att …
Hur Medstop kan skapa värde tillsammans med sina kunder
… med co-creation of value som ett verktyg för att genom dialog och upplevelse i servicemötet stärka kundernas värde och därigenom relationen med dem. Frågeställning: Hur kan Medstop stärka värdet för sina kunder genom att arbeta med co-creation of value? Metod: Uppsatsen utgår …
En studie om vilka brister och förbättringsmöjligheter som finns i servicemötet mellan säljare och kund
In recent decades, demands has emerged that the companies shall take a greater social responsibility for the impact that they have on their environment and that this impact shall be reported, which is known as Sustainability Reporting. The Sustainability Report is based on a …
Effekten av olika ansiktsuttryck
… studien syftade till att öka förståelsen för den betydande roll känslor har i servicemöten. En experimentell design användes där deltagare randomiserades till en av två scenariobeskrivningar, där en variabel var manipulerad. Två olika ansiktsuttryck, ett leende eller ett …
En kvalitativ studie om arbetsmotivation hos anställda med kundrelaterat yrke
Vare sig det handlar om kundservice eller försäljning är kundkontakten ett servicemöte som är centralt för en affärsdrivande verksamhet. Arbetsuppgifter som innefattar kundkontakt är av avsevärd betydelse för företaget då den anställde är företagets ansikte utåt och spelar en …
… och servicepersonal samspelar med interpersonell beröring vid ett servicemöte. Ett experiment utfördes i en detaljhandelsbutik för att mäta beröringens effekter. Hypoteser formulerades med utgångpunkt i att interpersonell beröring, i form av en lätt touch mellan armbåge och …
… sig i två fallföretag, E.ON samt Swedbank. Nyckelord: Mångfald; kultur; servicemötet; kundrelation; globalisering; lönsamhet; effektivitet.
… är att, med två teoretiska ansatser som verktyg, analysera och illustrera servicemötet för att ge en fördjupad bild och en bättre förståelse för servicemötet som fenomen. Frågeställningar: - Vilka faktorer påverkar servicemötets kvalitetsaspekter för serveringspersonal och …
Inom ett servicemöte finns det många olika faktorer såsom miljö och olika aktörer som har en påverkan på den upplevda kvalitén och tolkningen av platsen och verksamheten. I arbetet har vi strävat efter att undersöka hur Kronovalls Vinslott arbetar för att skapa en …
… service management litteraturens syn på en enlighet mellan parterna i ett servicemöte inte är så oproblematiskt som hävdas. Genom vårt socialkonstruktivistiska perspektiv har vi kunnat påvisa komplexiteten och problematiken mellan parterna i ”Gapets triad”. Vi har därmed bevisat …
… analysera gästupplevelsen, upplevelserummet, gästens kvalitetsuppfattning och servicemötet, vilka alla bidrar på olika sätt till att skapa olika behov och förväntningar hos en spa-gäst. Från spa-operatörens sida har vi valt att belysa de områden, koncept, faciliteter, fysik …
… Syftet är således att undersöka särskiljande och exkluderande praktiker i servicemötet i förhållande till begreppen tillgänglighet och funktionshinder. För detta syfte har en kvalitativt präglad metod använts med intervjuer och frågeformulär. Även observationer har utförts …
… Syftet är således att undersöka särskiljande och exkluderande praktiker i servicemötet i förhållande till begreppen tillgänglighet och funktionshinder. För detta syfte har en kvalitativt präglad metod använts med intervjuer och frågeformulär. Även observationer har utförts …
Efterfrågan i service- och turismbranschen varierar mycket beroende på säsong. Detta gör att även behovet av personal varierar och måste anpassas genom tidsbegränsade anställningar. Varje säsongsstart innebär ett flertal nyanställda med behov av integration i företaget, dess …
