105 uppsatser · sida 4 av 7
Syfte: Undersöka sjuksköterskor inom ambulanssjukvårdens erfarenheter och upplevelser av hot och våld i arbetslivet. Metod: Empirisk studie med kvalitativ ansats. Sex semi-strukturerade intervjuer genomfördes. Materialet analyserades med en innehållsanalys. Resultat: Hot om våld …
<em>En fallstudie om tillgängligheten vid två svenska folkbibliotek</em>
… for patrons with different physical disabilities in regards to materials, service, the library building and its website at two typical, medium-sized public libraries in Sweden. The case study is based on interviews, observations, and document and literature studies. As a …
Boendeassistenters föreställningar kring sexualitet kopplat till intellektuell funktionsnedsättning
… i relationer och är avhängigt av vilken boendeform de har: gruppboende eller servicebas. Vi har sett att boendeassistenter efterfrågar mer kunskap om bemötande och mer kunskap till brukare i frågor gällande sexualitet. Denna efterfrågan är dock också kopplad till grad av …
en jämförelse av två kommuners verkställighetsprocess av Lag om stöd och service till vissa funktionshindrade, LSS, med individen i centrum
Genom Lag om stöd och service till vissa funktionshindrade, LSS, kan människor med funktionshinder söka insatsen daglig verksamhet. Vid införandet av lagen uttrycktes oro för kommunala skillnader i kvalitet och kvantitet. Syftet med föreliggande studie har varit att jämföra hur …
Hur kan butiker arbeta för att skapa en positiv effekt av klagomålshantering för att öka kundlojalitet inom svensk detaljhandel?
… finns tillgängliga. I form av bättre sortiment, priser, men framförallt bättre service, skapar butiker i dagens detaljisthandel en större konkurrens av en högre köpupplevelse för kunden. Det är alltså kundens höga efterfrågan av köpupplevelsen som utvecklar butikernas totala …
Ensamstående mammor berättar om sina upplevelser
… mothers with social assistance experience themselves to be treated by social services, how this treatment affects their confidence in the social services and how they experience it is to live with social assistance. To answer the question, we use qualitative interviews with …
Socialarbetares syn på motivationsarbetet med misshandlade missbrukande kvinnor
… women. The questions we have decided to examine are; how is the social services' work with assaulted and addicted women designed, how do the social workers experiences the situation on these forms of housing and what the social workers believe is promoting and inhibiting factors …
Serviceinteraktioner mellan personal och gäst
… incheckning upplevs på hotell. Hur bådegäst och personal upplever det första servicemötet. Om helhetsupplevelsen avincheckning kan värderas och analyseras utifrån Five Aspect Meal Model?Metod och material: Metoder som använts i den empiriska undersökningen varobservationer under …
en textanalytisk undersökning av hur ett företag bemöter negativ kritik på Facebook
… och kundkontakten kan bli mer effektiv. Idag blir företags snedsteg, dåliga service och fadäser offentliga på några minuter i de sociala medierna. I form av arga inlägg på företagens vägg på Facebook ackompanjerade av kommentarer från andra som håller med trådskaparen kan en …
Vilken påverkan har personalen i en butik på kunden?
… selling, the customer may choose to make the purchase in a store with better service and better help when it comes to choosing the products. It is important that the staff has got a good knowledge and is able to compare different products to reach each customer’s needs. In many …
… Med utgångspunkt i kundgapet som kan beskrivas som gapet mellan förväntad service och upplevd service har olika faktorer tagits fram som kan minska gapet och därmed uppfylla kundens förväntningar. Eller allra helst överträffa dessa förväntningar för att ge kunden en …
The purpose of this study is to examine immigrants' experiences of social services' treatmentand their expectations of social services. In this study we have used the following questions:how immigrants have experienced the treatment of the social service, the way in …
En kvalitativ studie av personalens upplevelse efter att ha gått Taktipro grundutbildning i en LSS-verksamhet
The study reported has been conducted in care service guided by the Swedish law LSS( LSS- act concerning support and service for the disabled). The aim of this study is to examine the experiences of the personnel who have attended the Taktipro introductory course with special …
… books for the students. All of the informants say that librarians are in the service business and want librarians to carry out searches for them. The informants have a limited conception of public librarians' professional knowledge, although they say that they have never met an …
… hur förväntningarna på filmen, de olika delarna i servuktionen samt bi- och stödtjänster påverkar bioupplevelsen. Vi genomförde under tre dagar en enkätundersökning på biografen Aveny i Skellefteå. Innan filmen delade vi ut en förhandsinformation till biobesökarna där vi …
