Lojalitetsprogram som relationsskapande instrument ur ett kundperspektiv - en fallstudie av Sydkraft och Collect
… sitt syfte som relationsskapande åtgärd och följaktligen då inte vara ett bra relationsmarknadsföringsinstrument.
Uppsatser om relationsmarknadsföring
485 uppsatser · sida 12 av 33
Internet och Fastighetsmäklare, en lyckad kombination?
Det vi har kommit fram till är att Internets inverkan på fastighetsmäklarbranschens struktur har varit mer begräsad än på resemäklarbranschen, då den förstnämnda branschen har högre inträdeshinder, främst i form av hårdare reglering. Fastighetsmäklarbranschens utbud är …
Etablera, bevara och utveckla kundrelationer - En studie av Sydkraft Bredband
I sitt val av marknadsföringsstrategi ställs ett företag inför två grundläggande strategiska alternativ; att verka för att värva nya kunder eller verka för att behålla befintliga kunder. Till följd av en hårdande konkurrens på många marknader har den förstnämnda strategin kommit …
Differentiering och Kundlojalitet - En studie för att undersöka samband mellan differentiering och kundlojalitet i livsmedelsbranschen
Syftet med denna uppsats var att undersöka samband mellan differentiering och kundlojalitet. Från teorin gjordes en sammankoppling av differentiering, köpbeslutsprocessen och lojalitet. Slutsatsen av det teoretiska resonemanget var att ett företags differentieringsstrategier …
Mobil marknadsföring - en studie i att utnyttja SMS och framtida tekniker i relationen mellan företag och kund
… mobiltelefoni och mobilmarknadsföring kommer att påverka företagen i ett relationsmarknadsföringsperspektiv. Metod Arbetet är av en utredande karaktär där den insamlade empirin har tillkommit genom kvalitativa intervjuer per telefon. Dessa intervjuer kan delas upp i två olika …
Den personliga bankmannens betydelse för kundnöjdheten
… vilket resulterat i ökad konkurrens. Bankerna har därför valt att, genom relationsmarknadsföring och personlig marknadsföring, strategiskt utveckla långsiktiga relationer med kunderna. Genom att etablera relationer med kunderna ämnar bankerna förbättra kundnöjdheten, vilket …
Kundkorts effekter på lönsamhet
… analyserades sedan med hjälp av teorier om Customer Relationship Management, relationsmarknadsföring samt lojalitet och lönsamhet. Slutsatser: Enligt vår analys är sambandet mellan kundkort och lojalitet starkt, medan relationen mellan lojalitet och lönsamhet är mindre …
Detaljhandelns lojalitetsstrategier
Vårt syfte var att analysera ICA: s lojalitetsprogram och kundspecifika marknadsföring utifrån motiv, uppbyggnad och funktion, samt att undersöka till vilken grad det senaste lojalitetsskapande verktyget utnyttjas samt vad skulle få kunderna att använda verktyget oftare. Vi har …
Key Account Management i verksamheten
en fallstudie av Telia Partner
The purpose with this thesis is to illustrate companies? way of using Key Account Management in the organization. We developed the four following research questions: Why do companies choose to use Key Account Management? How do companies identify and choose their key customers? …
E-mail som marknadsföringskanal och dess effekter på kundrelationer
E-mail lämpas som marknadsföringskanal endast i förhållande till varans eller tjänstens relationsförväntan, som kunden förknippar varan ellertjänsten med. Denna relationsförväntan utgörs av faktorer såsom pris, tidigare kunskap om produkten och produktsegment.
Kundklubben - relations-och lojalitetsskaparen?
Studiens syfte är att undersöka kunders attityder till kundklubbar och dess effekter i den lojalitetsbaserade relationen med företaget. Uppsatsen innefattar även att undersöka ett antal utvalda företags syn på lojalitetsprogram och kundklubbar. Studien innehåller en kvalitativ …
CM-relationer mellan leverantör och handel med hänsyn till EMV - ett leverantörsperspektiv
… De teorier vi utgått från är hämtade från områdena Category management samt relationsmarknadsföring. Vår analys och slutsatser visar på att leverantörers CM-relation till kund, med anledning av EMV:s tillväxt på den svenska marknaden, i vissa fall påverkas i negativ riktning …
Svensk omega-3 om vi får be! värdebildande aspekter inom ett intustriellt nätverk applicerat på Sölvesborgsregionens fiskoljeprojekt
Syftet med uppsatsen är att skapa ett teoretiskt kunskapsbidrag där vi identifierar och kartlägger hur de olika litteraturområdena sammanfaller och samverkar i avseendet värdebildande aspekter inom ett industriellt nätverk. Studiens syfte är även att bringa klarhet i huruvida …
Lokal förankring som strategi - Kännetecken och konsekvenser
Uppsatsens syfte är att beskriva kännetecken och konsekvenser av lokal förankring som strategi, och introducera detta som ett begrepp inom strategiteorin. Mer specifikt vill vi visa hur lokal förankring som strategi kan bidra till en ökad kvalitet i banktjänsten. Kvalitativ …
Rådgivningslagen ” Ökat värde för finansiell rådgivning” En undersökning av fyra bankers inställning till lagen
… studerats. De teoretiska perspektiven som användes för att studera ämnet är relationsmarknadsföring, serviceförväntningar hos kunderna samt tjänste- och kundteori. Under empiri och analys diskuteras möjliga effekter av lagen. En modell har utarbetats som sammanfattar vad som …