9 uppsatser
… att tjänstekonceptet blivit mer centralt. Vi avser att studera Fallföretagets kundstrategi och undersöka huruvida det finns en skillnad i hur företagsledningens uppfattar Fallföretagets kundstrategi och Kundföretagens uppfattning av densamma. Vi ämna studera hur denna eventuella …
… reklambyråer. De personer som intervjuats är väl insatta i respektive byrås kundstrategier. Resultatet av intervjuerna presenteras och diskuteras i förhållande till utvald teori. De slutsatser författaren drar utifrån teori och resultat är att samtliga av de tillfrågade byråerna …
- kundrelationer i förändring?
… förändrar kundrelationen och företagets möjligheter att implementera framtida kundstrategier. Som utgångspunkt har outsourcingteori ställts mot relationsmarknadsföringsteori. Företag vill till största mån vara så nära sina kunder som möjligt, men genom att outsourca kundservice …
Uppsatsen är en fallstudie av Nordea, Provinsbanken, Handelsbanken, Föreningssparbanken och SEB. Uppsatsen syftar till att undersöka hur banker arbetar med kundrelationer och vilka kundmått som används.
… informationsutbudet även har en stark maktposition. En metod för att förbättra kundstrategier och relationsskapande är Customer Relationship Management (CRM). Syfte: Syftet är att undersöka och beskriva vilka problem och möjligheter det kan innebära för en researrangör att …
… några slutsatser huruvida kunder ska behandlas likadant enligt en fastställd kundstrategi eller inte. Resultatet indikerar dock att det finns intresse för att kunder ska behandlas olika.
The key to strong and successful brand equity
… samtidigt som det betonar vikten av att som företag ha en välarbetad kundstrategi då den har en direkt påverkan på företagets varumärkeskapital. I många framträdande teorier beskrivs det att förmedling av varumärkesassociationer gynnas av att framhäva emotionella faktorer, då …
… till teknologi (TAM och UTAUT) och teori om relationsmarknadsföring (RM) och kundstrategi (CRM) för att skapa kundlojalitet. Baserat på ett strategiskt urval har bankkunder som inte använder internetbanken eller kontokortet intervjuats. Genom det empiriska materialet …
En intervjustudie om kundernas uppfattningar om en banks alternativa tjänster.
… till teknologi (TAM och UTAUT) och teori om relationsmarknadsföring (RM) och kundstrategi (CRM) för att skapa kundlojalitet. Baserat på ett strategiskt urval har bankkunder som inte använder internetbanken eller kontokortet intervjuats. Genom det empiriska materialet …
