199 uppsatser · sida 13 av 14
En kvalitativ undersökning på en prisfokuserad marknad
… 2000). Genom att erbjuda bra kundservice med hög kvalitet kan företaget öka kundnöjdheten (Feinberg et al. 2000). Kunden definierar tjänsters totala kvalitet dels utifrån hur de upplever kvalitet i tjänsten men även utifrån vilka förväntningar de har på tjänsten. Ett sätt att …
… och förbättrad kommunikation samt starkare integration med kunderna, ökad kundnöjdhet, bättre kundservice, bättre lojalitet, långsiktiga relationer, ökad absolut försäljning, ökad vinst och marknadsandel, tillväxt, riskminskning och minskade kostnader, information kring …
påverkande faktorer för lojalitet
… Efteråt har vi utifrån tidigare forskning beskrivit oberoende variabler som kundnöjdhet, förtroende, kommunikation, engagemang, kompetens och beroende variabeln kundlojalitet. Därefter har en presentation av demografiska faktorerna kön, ålder, inkomst och kultur framförts. Dessa …
Hur bankerna ska klara en högre konsumentrörlighet
Relationship Marketing - will banks be able to handle higher consumer mobility in the private market? The purpose of this paper is to gain an understanding of the factors that affect customer loyalty to the bank. Consumer mobility will probably increase as a result of political …
… lönsamt att implementera ”värme på väg” och vilken påverkan det har på kundnöjdheten som i dagsläget är låg på grund av det höga fjärrvärmepriset. För att besvara frågeställningen har rapporten utgått från att de svenska fjärrvärmenäten är öppna för tredjepartstillträde och att …
… ökad och mer omfattande kontroll på anställda och resurser. Dessutom är ökad kundnöjdhet en märkbar fördel ramverket fört med sig.
… utläsas mellan den formella strukturenoch företagets praktiska arbete gällande kundnöjdhet. En möjligförklaring till detta gap är att de båda strukturerna har frikopplats.Förslag fortsatt forskning Att inkludera fler företag i undersökningen hade varit en intressantutveckling av …
… aspekter att ta hänsyn till. Dels bidrar snabba och smidiga returer till ökad kundnöjdhet och servicegrad. Dels är returhantering en kostsam process för företagen. Därmed kan effektiv returhantering reducera kostnader och öka försäljningsintäkter. Studien jämför hur de fyra …
En fallstudie av försäljningsprocessen hos Aptilo Networks AB
… som kunden förväntar sig. ?Genomföra uppföljningar av varje försäljning ur ett kundnöjdhetsperspektiv och använda dessa uppföljningar för ständig förbättring i en så kallad lärande organisation.
En undersökning om tillämpbarheten av Leans principer från tillverkningssektorn till tjänstesektorn
… men att de måste anpassas till det egna tjänsteföretaget för att kundnöjdhet och effektivitet skall uppnås. Förslag till fortsatt forskning: Det finns möjlighet till att vidare utveckla studien och undersöka skillnader och likheter mellan fler företag samt undersöka om det går …
En kvantitativ studie om vilka faktorer som påverkar hotellgästers inställning om merförsäljning
… ett redskap för företagen att skapa en relation till sina gäster som påverkar kundnöjdheten. På så sätt tillämpas merförsäljning inom hotellbranschen. Denna studie avser att undersöka vilka faktorer som påverkar hotellgästers inställning om merförsäljning. Studien begränsas till …
… Några enskilda mått som framstår som mest frekvent använda är antal resenärer, kundnöjdhet och att hålla sig inom budget. Studiens resultat visar att man arbetar mer aktivt med prestationsmätning inom organisationer som använder balanserat styrkort samt att trafikdirektörer …
En kvalitativ studie om konsumentens värdeupplevelse av den färdiga matkassen.
… inom ämnet är tunnsådd, trots att konceptet växer och att en utbred kundnöjdhet har identifierat bland konsumenterna. Vidare äntrar ständiga nya aktörer marknaden med nya koncept av den färdiga matkassen och utvecklar konkurrenslandskapet. Ur detta föddes en vilja att studera …
En kvalitativ fallstudie om individuellt och organisatoriskt lärande i en bank.
… bestående av tre steg, som avser att förbättra en organisations kundnöjdhet. För att uppnå detta användas bland annat en plattform baserad på gamification då den innehåller poäng, resultattavlor och feedback. Syftet med att använda gamification i programmet är att öka …
The development of technology and the mechanization in the Swedish forestry has during the last 60 years resulted in depopulation of the country side and due to that the amount of distance forest owners has increased. Therefore the forest companies need to make some adjustments …
