5 uppsatser
en analys av konsumtionsv?rde och n?jdhet
… k?pbeteende och k?pbeslut. Syfte: Syftet med denna uppsats ?r att unders?ka n?jdheten bland konsumenterna som k?per replika parfymer. F?r att f? svar p? fr?gorna har jag valt att studera konsumenternas produktupplevelse. M?let ?r att utvidga kunskapen om konsumtionsv?rde samt …
… mellan hotellföretagen Tegne?rlundens och Scandics tja?nsteerbjudanden och hur kundnöjdheten a?r med dessa tja?nsteerbjudanden? Vi gjorde en ja?mförelse mellan hotellens utbud genom att granska deras hemsidor samt en enka?tundersökning av deras ga?ster. Detta gjordes för att …
<em>En jämförande studie av svenska läromedel och TIMSS</em>
… för att försöka reparera misstaget. Omfattande forskning finns inom omra?det kundnöjdhet da?remot finns det fa? studier inom hotellbranschen som fokuserar pa? hur problem ska hanteras na?r de va?l uppsta?r. Da?rför ser vi en möjlighet att skriva denna studie i a?mnet service …
En kvantitativ studie om gästers uppfattning av service recovery inom hotellbranschen.
… för att försöka reparera misstaget. Omfattande forskning finns inom omra?det kundnöjdhet da?remot finns det fa? studier inom hotellbranschen som fokuserar pa? hur problem ska hanteras na?r de va?l uppsta?r. Da?rför ser vi en möjlighet att skriva denna studie i a?mnet service …
En kvalitativ studie om ledningens strategier för dysfunktionella kundmöten
… beteende och att försöka tillfredssta?lla sina kunder för att uppna? kundnöjdhet som leder till a?terkommande besök. Ledningens betydelse för hanteringen av dessa kunder har inom detta forskningsomra?de fa?tt förha?llandevis lite uppma?rksamhet, da? intresset snarare legat pa? …
