24 uppsatser · sida 2 av 2
The purpose of this thesis was to examine why so many CRM-projects didn`t reach the expected goals that companies management envisaged. The purpose was divided into two research questions. ” How should companies” management design the strategic projection of the CRM …
… självmant till förbättrad kundrelation, eller erbjuder den bara en förenklad kundhantering i företagen? Därför har författarna till denna uppsats valt att ställa följande frågeställning: Hur hanterar ett tjänsteföretag CRM-system och hur påverkar det deras kundrelationer? Syfte …
en studie om CRM-system ur ett traditionellt samt molnbaserat perspektiv
CRM-system har visat sig vara ett allt mer vanligt och effektivt marknadsföringsverktyg. Ett CRM-system hjälper ett företag att strukturera samtliga kunder samt information om kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för …
… med att stödja denna process. Det har resulterat i att den tysta kunskapen om kundhantering och kundrelationer blivit en bristvara inom avdelningen. Detta problem skulle kunna lösas genom en utformad strategi innefattande obligatoriskt mentorskap eller en kampanj som främjar …
En rapport om IT-stöd för kundarbetet i nystartade företag
Detta examensarbete behandlar ämnena molnteknik och IT-stöd för kundarbetet i nystartade företag och har främst utförts åt en extern beställare, företaget Approdites AB. Företaget önskade information och rekommendationer gällande potentiella tjänster för IT-stöd som de skulle …
… genast, ej efter inflyttning. ?Utbilda den egna personalen i kundhantering och entreprenadjuridik. ?Skapa en relation med byggherren där byggentreprenören tar sitt fulla ansvar under garantitiden enligt tecknade avtal. ?I ett tidigt skede skapa tydliga rutiner med byggherren för …
<em>En studie kring hur kundrelationer inom fysiska- och webbaserade butiker kan kombineras och effektiviseras</em>
… vara konkurrenskraftiga. Det är därför viktigt att arbeta fram strategier för kundhantering. Kundrelationer inom fysiska- och webbaserade verksamheter har olika styrkor och svagheter. Företags förmåga att kombinera och tillgodose sig dessa samtidigt som de minimerar riskerna är …
En studie om företagens behov av CRM-funktioner
… genomförts med hjälp av intervjuer med personer som är insatta iföretagens kundhantering. Information om företagens nuvarande CRMsystem,behov av CRM?funktioner och egenskaper inom ERP?/ekonomisystemen som svarar mot de önskade CRM?funktionernainsamlades. Resultatet visar att …
På vilket sa?tt arbetar svenska foöretag med CRM och finns det goda förutsättningar för att bedriva ett framgångsrikt arbete?
… samtliga respondenter har haft god översikt i det representerade företagets kundhantering. Eftersom forskaren a?mnat förklara verkligheten för dessa företag samt utga?tt ifra?n teorin ”the eight building blocks” har studien antagit ett positivistiskt synsa?tt och ett deduktivt …
