11 uppsatser
Ur kundens synvinkel
… konkurrenter på marknaden. Personalens bemötande har en stor betydelse för om kundens upplevelse av besöket är positivt eller negativt. Agerandet från personalens sida gentemot kunden kan ha den avgörande rollen om kunden väljer att komma tillbaka till butiken eller inte. Syftet …
en studie över hur butiker inom möbel- och heminredningsbranschen arbetar med klagomålshantering och kundvård
… perspektiv, och inte innefatta några intervjuer med kunder för attfå kundens perspektiv. Vi kommer istället utgå från den teori som finns i ämnet och somredan innefattar studier ur kundens synvinkel.De resultat vi fått från intervjuerna med butikscheferna var inte särskilt …
Med inriktning på vad konsumenterna anser om klagomålshantering
Vi har valt att studera klagomålshantering ur kundens synvinkel eftersom det är kundens åsikter om detta som spelar roll för butiken. Kunderna måste vilja återkomma till butiken för att den ska kunna bli lönsam. Problemet som vi ställde för den här uppsatsen handlade om hur …
Värdeskapande och kvalitet
… Tjänster skiljer sig i vissa avseenden ifrån produkter, en viktig aspekt är kundens deltagande i produktionsprocessen. Att producera eller utföra en tjänst innebär att sätta ihop och leverera resultatet av en blandning mellan fysiska faciliteter och mentalt/fysiskt arbete …
Skatteverket: service eller kontroll?
… tillsammans som bygger upp själva tjänsten. Förutom detta påverkar också kundens tidigare erfarenhet och förväntningar hur denne slutligen kommer att uppleva tjänsten. Undersökningen visar att Skatteverket, av besökarna, ses som en indrivande och kontrollerande myndighet utan …
En kvalitativ studie utifrån Hirschmans transaktionskostnadsteori
… att kunna påverka sin missnöjesreaktion och loyalty, ses som en passivitet ur kundens synvinkel. Hur de olika förfaranden och aspekter påverkar transaktionskostnaderna hos de intervjuade företagen genomsyrar uppsatsen. Slutsatsens övergripande resultat visar på att exit alltmer …
konsten att nå konventionella mål med okonventionella metoder
… uppfattar kampanjer med ett kreativt medieval, hur en sådan kampanj påverkar kundens upplevelse av företaget bakom samt jämföra med traditionell reklam beträffande bland annat Word-of-mouth. Informationsinsamlingen har skett genom en enkätundersökning där respondenterna har …
Påsen, hur kan den utnyttjas som en marknadsföringskanal?
… undersöka hur många av de samarbetade butikernas påsar som syns och hur kundensjälv uppträder. Den sista delen av vår undersökning var en e-postintervju med en expertsom representerade ett påsföretag.Den centrala slutsatsen är att påsen är en viktig marknadsföringskanal som kan …
… efterfrågan hos företagets kunder. Detta examensarbete har till syfte att ur kundens synvinkel utvärdera Tekla Structures som verktyg samt vilken nytta kunden har av Tekla-modeller. För att kunna belysa ämnet ur detta perspektiv har intervjuer gjorts med olika kunder till WSP …
En studie om skillnader mellan banker och fastighetsmäklarföretag
… ur företagens synvinkel, vidare forskning kan studera fenomenet ur kundens perspektiv. Uppsatsens bidrag: Forskningen syfte är att bidra till en större förståelse inom företagsekonomiska områden för varumärkesuppbyggnaden inom olika branscher som kan användas av marknadsförare …
<em>En fallstudie av FIKAs strategiska position på den amerikanska marknaden. </em>
… vill förmedla gällande det svenska till viss del inte stämmer överens med kundens associationer till varumärket. Slutsatser har även dragits att FIKA inte använder sig utav begreppet sinnesmarknadsföring, men bejakar samtliga sinnen i servicelandskapet. Ett medvetet arbete med …
