99 uppsatser · sida 1 av 7
Samspelet mellan butikspersonalens bemötande och kundens förväntningar
Att kundens förväntningar på kundbemötandet uppfylls är viktigt, då det påverkar kundens lojalitet samt ger effekter på butikens lönsamhet. Vi ville därför ta reda på hur butikspersonalens bemötande i just klädkedjebutiker kan påverka kundens tillfredsställelse och lojalitet …
Finns det skillnader i förhållande till butikschefens uppfattning om kundens förväntningar och vad kunden har för förväntningar av personlig kundservice? Finns det skillnader mellan kundens förväntningar och den fakti
… i butiken, men även i förhållande till butikschefens uppfattning om kundens förväntningar och vad butiken levererar av personlig kundservice. Syftet med denna uppsats är att beskriva sambandet mellan det som butikscheferna uppfattar som personlig kundservice i deras butik, och …
Skillnader mellan transportköpares förväntningar och transportleverantörens utförda tjänst
… För att företaget ska vara konkurrenskraftigt krävs inte bara att möta kundens önskemål utan även att överträffa deras förväntningar. Det är viktigt att identifiera de serviceelement som är betydelsefulla för kunderna i dess specifika bransch och anpassa sin tjänst därefter …
… blir en helhetslösning av tjänster med en produkt i botten, anpassad efter kundens behov.Vi finner att sambandet mellan lojalitet och lönsamhet består av olika dimensioner, då vi finner att lojalitet är ett mångfacetterat begrepp såväl i teori som i det studerade sammanhanget …
… att företaget vet vad en kund förväntar sig för att kunna leva upp till kundens förväntningar. Efter att ha studerat befintlig litteratur kunde vi se ett mönster hos de olika forskarna/författarna. För att få en bra översikt över den litteratur vi ansåg vara relevant valde vi …
Frågeställningar: Hur påverkas kundens förtroende till AA Logistik Västerås av AA Logistik Västerås CSR-arbete? Hur påverkas kundens förtroende till AA Logistik Västerås av kundens förväntningar på AA Logistik Västerås CSR-arbete? Syfte: Syftet med studien är att beskriva hur …
En studie om förväntningar på gerillamarknadsföring
… på förväntningarna. Kampanjen kan även slå snett och således direkt påverka kundens förväntningar till de sämre. Eller så är kampanjen inte speciellt bra, men det var mer än vad kunden hade förväntat sig och således blev deras förväntningar överträffade. Gerillamarknadsföring …
En studie som beskriver konferensdeltagares förväntningar på konferenser samt vad som påverkar valet av konferens.
… göra detta och skapa ett merva?rde ma?ste konferensanla?ggningarna första? kundens förva?ntningar för att kunna skapa ett sa? attraktivt tja?nstekoncept som möjligt. Detta betyder att det a?r av vikt för konferensanla?ggningar att första? kundens förva?ntningar pa? …
Problemdiskussion: Inom Service Managementforskningen betonas kundens mycket stora betydelse. Som tjänsteleverantör skall man vårda sina kundrelationer, och för att skapa en varaktig relation krävs att tjänsten som erbjuds upplevs som konkurrenskraftig och svarar till kundens …
… om de uppsatta kraven och specifikationerna inte stämmer överens med kundens behov och förväntningar. Det är därför nödvändigt för företag att kontinuerligt erhålla information om kunden och dess attityder för att kunna skapa produkter med god kvalitet. Inom den del av …
… är att förstå kopplingen mellan negativ publicitet och dess påverkan på kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. En fallstudie med både kvalitativa och kvantitativa inslag samt av en abduktiv karaktär har genomförts. Studien bygger på svar från 50 stycken …
Hur hanterar SAS kundens synpunkter?
… är oftast de som har den första kontakten med kunden och som då tar emot kundens synpunkter. Denna information som kunden ger är viktig för företaget att ta tillvara på för att i ett senare skede eventuellt kunna använda informationen till förbättring av tjänstekvalitén. Syftet …
… bidragande faktor till hur kunder upplever nöjdhet. Det har också påvisats att kundens förväntningar uppkommer genom tidigare kritiska upplevelser. I studien har fyra bidragande kvalitetsparametrar till en nöjd kund identifierats. Parametrarna upplevs genom olika typer av …
… tjänster. För att skapa förtroende gäller det för mäklaren att kunna infria kundens förväntningar vilket underlättas av att kundens förväntningar är realistiska. Realistiska förväntningar kan skapas genom att fastighetsmäklaren har en aktiv kommunikation med kunden. Det är av …
en studie av fastighetsmäklares syn på förtroende i förmedlingsprocessen
… slutsats: Förtroende är ett abstrakt uttryck, som är unikt för varje individ. Kundens förväntningar på den utförda tjänsten är fastighetsmäklarens viktigaste styrredskap i strävan efter nöjda och återkommande kunder. Fastighetsmäklarna i studien är alla väl medvetna om …
