Mångfald på företag
… sig i två fallföretag, E.ON samt Swedbank. Nyckelord: Mångfald; kultur; servicemötet; kundrelation; globalisering; lönsamhet; effektivitet.
Uppsatser om it service management
761 uppsatser · sida 28 av 51
Informationshantering och -spridning på Axis Communications AB
… several problems. Problems like inter department communication, subscription service, knowledge management and the Intranet. Because of this the staff spends several hours a week searching for information. We consider that developing a new Intranet would solve many of the …
Mystery Shopping - en studie av franchisekedjor i Sverige
… huruvida Mystery shopping är en vedertagen teknik för kvalitetskontroll i serviceföretag. Metod: Studien genomfördes i två steg, en förstudie med ett Mystery Shoppingföretag samt en huvudstudie inriktad mot svenska franchisekedjor. Den definierade målpopulationen bestod av 44 …
Thysells image - en spegelbild av företagets identitet?
… dels interna gap, det vill säga inom identiteten. Pris och service är områden där vi funnit en överensstämmelse mellan identitet och image. En anledning till att gap har identifierats anser vi vara att Thysells är ofokuserade på en rad områden. Företaget har inte en väl …
Mobiloperatörsbranschen - En studie av konkurrens- och prissättningssituation samt en analys av prisjämförelsefaktorer
… en explorativ studie med semistrukturerade intervjuer av mobilnätsoperatörer, service providers, myndigheter och områdesexperter. Metoden i uppsatsen är indelad i tre huvudsteg: teori, empiri och analys. Varje huvudsteg är sedan upplagt efter våra två delsyften. Detta görs för …
ITP - Market Entry Strategy
… and a highly changeable environment. The result is differentiation of services and products. New actors are emerging and corporations grow larger. The Nordic countries have come furthest towards a deregulation of the electricity market in the EU. Deregulation in combination with …
Mobil marknadsföring - en studie i att utnyttja SMS och framtida tekniker i relationen mellan företag och kund
… Vidare ser företagen positivt på utvecklingen av MMS (Multimedia Messaging Service) och tredje generationens mobiltelefoni men att det ligger en bit in i framtiden
Justerade Resultatmått - En studie av svenska telekomoperatörer under 1998-2001
… av i sina årsredovisningar. Justerade resultatmått är Enligt Moody’s Investors Service ett sätt att visa ett resultat mer inriktat på företagets kassaflöden. Det skall underlätta beräkningar för uppskattning av framtida kassaflöden. En justering av rörelseresultatet sker för …
Högre tjänstekvalitet genom effektiv kundmedverkan vid managementkonsultering
… förutsättningar för det strategiska och taktiska arbetet idag ökar behovet av managementkonsulter i Sverige. Det starkt ökade behovet av den kompetens som managementkonsulter besitter resulterar även i ökat utbud av kompetens vilket leder till mer konkurrens och höjda krav från …
Styrelsearbete i små tillväxtföretag - en studie av VD:s uppfattning
… Vår undersökning visade också att både styrelsens kontroll- och serviceroll ansågs vara viktiga och att någon konflikt mellan dessa roller inte var synbar. Resursrollen uppvisade dock en otydlig bild. Resultaten visar också att någon agentproblematik inte kan påvisas och att en …
Positionering av ett servicevarumärke - en utmaning för Björkliden Fjällby
… Fjällby är att kartlägga och analysera positioneringsprocessen av ett servicevarumärke. Björkliden Fjällby används som fallföretag och intentionen är att skapa en förståelse för positionering av varumärken och då i synnerhet servicevarumärken. Uppsatsen är en kvalitativ …
Hur bör en modern livsmedelsleverantör arbeta för att säkra sin position på marknaden? - en studie av det Svenska kommersiella restaurangsegmentet
… vilka livsmedelsleverantören bör studera och utvärdera, däribland varumärket, service, sortiment, kvalitet, pris, leveranssäkerhet m.fl. Men också identifierades ett antal strategier och arbetsområden vilka leverantören bör ta hänsyn till. Total Supply är ett koncept vilket …
En komparativ studie av vinstdelningssystem bland advokatbyråer
… and to the fact that they often are categorised as a type of professional service firm. The purpose of this study is to investigate the different types of profitsharingsystems as a form of reward with focus on the theoretical differences and effects of the True Partnershipmodel …
Blomstrande Relationer
… Fallföretaget. Den viktigaste delen i vårt förslag till kundstrategi är att Servicemedarbetarna på fallföretaget ska få ett ökat ansvar för egna kunder för att underlätta långsiktiga och lyhörda relationer med kunderna.
M2M - affecting organisations, offerings and relations
… transactional marketing. In terms of the value chain, it has been found that service and firm infrastructure are the activities mostly affected by an M2M implementation. Furthermore, it seems as M2M offers considerable opportunities for strengthening the customer bonds and …