22 uppsatser · sida 1 av 2
en studie om CRM-system ur ett traditionellt samt molnbaserat perspektiv
CRM-system har visat sig vara ett allt mer vanligt och effektivt marknadsföringsverktyg. Ett CRM-system hjälper ett företag att strukturera samtliga kunder samt information om kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för …
En kvantitativ studie om kritiska faktorer vid implementering av CRM
CRM, eller Customer Relationship Management är ett väletablerat begrepp bland företag och akademiker. Intressant är dock att implementeringen av CRM karakteriseras av en hög misslyckandegrad. Misslyckandegraden har varit hög oavsett bransch, företagsstorlek eller geografisk …
En studie om företags uppfattning om CRM och dess implementering.
Customer Relationship Management, CRM, är ett väletablerat begrepp inom marknadsföring och företags hantering av kundrelationer. Företag liksom akademiker riktar ett stort intresse mot just CRM, men samtidigt visar forskning att många implementeringar ute på företagen inte ger …
Vad är de bakomliggande faktorerna till att olika företag misslyckas med CRM-implementering?
… Syftet med studien är att undersöka och analysera hur företag implementerar CRM i avsikt att identifiera de bakomliggande faktorerna till att företag misslyckas med en CRM implementering. Teorier: CRM som process, Implementeringsstrategier, Implementeringsmodell Metod …
Syfte: Anledningen att vi valt CRM som uppsatsämne är att det de senaste åren blivit en trend bland företag att använda sig av detta verktyg. Det som gör ämnet ännu mer intressant är att undersökningar visar att många företag misslyckas i sina försök att implementera CRM. Den …
Utifrån ett värdeskapande perspektiv
Sammanfattning Titel: Implementering av CRM utifrån ett värdeskapande perspektiv Nivå: Examensarbete för kandidatexamen i Företagsekonomi med inriktning marknadsföring skriven på Högskolan i Gävle Författare: Anna Strandberg & My Östh Handledare: Lars-Johan Åge, Jonas Molin & …
Titel: Internationella relationer i innovativa miljöer ? en fallstudie av Mjärdevi Science Parks internationella arbete Författare: Sergio Quiñones Adress: Skrinnarvägen 7, 633 59 Eskilstuna | sergio.quinones@gmx.com Kurs: Kandidatuppsats i marknadsföring, EFO 225 Handledare …
En kvalitativ studie om CRM-användning för att stödja företags kundrelationer
… kunder och kan därför få en ökad förståelse för kunders beteende och önskemål. CRM-system (Customer Relationship Management-system) är ett hjälpmedel i detta arbete och har därför blivit en prioriterad investering för företag då kunder betraktas som dess viktigaste tillgång …
… är enligt forskningen att implementera Customer Relationship Management (CRM) i organisationen, något som visat sig vara problematiskt och svårt. Ett av problemen är att CRM ofta likställs med teknologi och därför utelämnas flera viktiga delar i implementeringsprocessen. Vårt …
en fallstudie av Handelsbanken
… så måste de ta hand om sina befintliga kunder såväl som att attrahera nya. CRM eller Customer Relationship Management är en benämning på ett synsätt eller en strategi som används för att förbättra relationen till kunderna. När modern teknologi som Internet och e-mail används för …
en fallstudie av läkemedelsbolaget swedish orphan biovitrum i Stockholm
… gjort att fler företag väljer att arbeta med Customer Relationship Management (CRM). CRM är ett verktyg som blir alltmer vanligt då det hanterar och vårdar kundrelationer och kan ge en betydande konkurrensfördel för företag. Tidigare studier hävdar att CRM kommer att ha en …
En studie om hur företag arbetar med CRM och orsaker till misslyckade implementeringsförsök
… of information technology in the 90:s, the Customer Relationship Management (CRM) has become a frequently used concept in marketing. Most definitions and approaches have been generated from previous studies, but the concept is still criticized for the number of failed …
en förändringsprocess
… kundrelationer då det är dessa kunder som renderar störst lönsamhet. CRM? Customer Relation Management är ett vanligt använt begrepp när det gäller att arbeta kundorienterat. Företags insikt och kompetens om det förändringsarbete som införandet av ett CRM system innebär är ofta …
På vilket sa?tt arbetar svenska foöretag med CRM och finns det goda förutsättningar för att bedriva ett framgångsrikt arbete?
… har tillsammans skapat begreppet Customer Relationship Management, förkortat CRM. Begreppet kan beskrivas som en strategisk metod som anva?nds av företag för att öka första?elsen för kunders behov. En lyckad CRM implementering och strategi ökar ha?vsta?ngen för marknadsföring …
… of the elements that are important for a successfull implementation of CRM. Realization: To achieve the purpose of this thesis a case studie was conducted at TAC Svenska AB where the future implementation of CRM was examined. The emirical data was assembled through interviews …
