51 uppsatser · sida 1 av 4
En studie av omgivningens påverkan på upplevelsen
… inom vilken tjänsten produceras och konsumeras. Denna fysiska miljö kallas för servicescape, ett begrepp som myntats av Mary Jo Bitner. Vad vi har gjort i den här studien är att undersöka hur lunchrestauranger arbetar med servicescape och hur medvetna de är om dess påverkan på …
Servicescape is a research area within service management which processes the effect that the environment has on the service experience. The purpose of this essay is to find out how servicescape, with focus on the ”background music”, affects customer behavior in a clothing …
-En kvantitativ studie om ambienta dofters inverkan på kunders beteende i en klädbutik.
… is therefore to compare how these scents affect the customers? behavior in the servicescape. Method: A deductive research strategy with an experimental design. The experiment was performed in Kompaniet in Kalmar. Theory: Our theoretical framework consists of sensory marketing …
Setting the Retail Stage for Post-modern Servicescape Interactions
… we conducted observations guided by Kenneth Burke’s Pentad.The retail servicescape at WEEKDAY is conceived as a metaphorical stage where drama unfolds, analysing and defining the retail space using Kenneth Burke’s pentad of dramatism. We concentrate on the use of two terms of …
- hur används det för att höja kundens upplevelse?
… och systematiskt sätt. Ingen avrespondenterna vid intervjun hade vetskap om servicescapebegreppet och hur stor påverkan det har för kundens upplevelseav tjänsten. Ett mer aktivt och förbättrande av servicescapedimensionerna inom företagen bör skapa en bättre upplevelseför kunden.
en begreppsutveckling baserad på teori och empiri
… empiriskt. Uppsatsens forskningsfrågor är följande: Vilka aspekter i begreppen servicescape och upplevelserum kan bidra till begreppet ?virtuellt upplevelserum?? Vilka aspekter i det teoretiskt utvecklade begreppet ”virtuellt upplevelserum” finns i klädföretags webbsidor? Hur …
Image, lojalitet och relationer.
Abstract The purpose of this study is to clarify and analyze the servicescapes impact on brand image and customer loyalty among general dealers. The research question that we have used in the study is what characterizes the connection between the servicescape and the possibility …
<em>En studie om färgers påverkan på hotellföretags servicelandskap & identitet</em>
… research question, which resulted in following: How can hotels affect their servicescape and identity by the help of colour? The study has a qualitative method that began in an empirical problem that has been tested against theory, which subsequently developed the research …
… i köpcentret. Vi utgår från en egen modell baserad på S-O-R-paradigmet, Servicescape- och Servuctionsmodellen. Männen uppvisar tecken på att de är olika konsumenttyper beroende på tillfälle, miljö och sällskap. I vissa situationer är de den rationelle konsumenten de tror sig …
En studie om decentralisering av Handelsbankens webbtjänst
… Det är hög tid för Handelsbanken att förnya sig och med hjälp av teorier om servicescape, cyberscape, e-service och branding, visar denna uppsats ett sätt för Handelsbanken att framhäva sina främsta styrkor och erbjuda en internettjänst som lever upp till internetkundernas krav …
En undersökning av kundvärde på Umeå City Airport (LFV)
… är teorier ur huvudsakligen tre områden, vilka är: Tjänster, Kundvärde och Servicescape (tjänstelandskapet). Dessa teorier är i huvudsak hämtade ur vetenskapliga artiklar där vi specifikt valt ut ett antal tidigare undersökningar gjorda av erkända forskare. Dessa teorier och …
… in the dressing room. Keywords: Dressing room, senses, experiences, service, servicescape and customer
The purpose of this study is to analyze and specify the characteristics of servicescapes in the hotel industry and its role when building a brand. Further, the aim is to put forward how Management in this sector strategically utilizes the location to manage the staff in order to …
En studie om webbaserade resemagasin
The purpose of this study has been to examine online travel magazines as an information source and as a virtual service scape. The traditional travel magazines are facing a change due to the technological development and the web has become an important platform for both …
Skillnader i automatisering med avseende på tävlingsnivå, tävlingsgren och allmän ångestnivå hos ryttare
… sökbeteende, generell närmande- undvikande beteende samt upplevelse av servicescape. Undersökningen genomfördes som ett fältexperiment i butiksmiljö (N= 431), utifrån en oberoende mellan-individ-design. Musik användes som oberoende variabel (högt tempo, lågt tempo och frånvaro …
