30 uppsatser · sida 1 av 2
… för att göra butiker unika på marknaden. Hur personalen agerar i sitt kundbemötande har stark påverkan för kundens upplevelse inom och av butiken. Det finns ett flertal olika faktorer i mötet med kunden som kan utnyttjas för att förbättra denna upplevelse och därmed påverka …
Fast fashion och kundbemötande ” Vad är viktigt i kundbemötandet för Gina Tricot”
… satsa på att förbättra sin servicekvalitet genom att ge en högre nivå i sitt kundbemötande för att öka kundlojaliteten och konkurrenskraften. Enligt en mystery shopper undersökning av Nylund (2012) visade det sig att många butiker inte uppfyllde en godkänd och acceptabel …
… butik arbetar med och utbildar sin personal i personlig försäljning och kundbemötande. Vi undersökte även hur viktigt de själva anser att personlig försäljning är samt vad de tror att deras kunder efterfrågar. Genom vår studie har vi kommit fram till att användningen av …
… mellan butiker på marknaden kan man som kund uppleva dålig service och kundbemötande. Det kan bero på fler faktorer, en av faktorerna skulle kunna vara att butikssäljare är snabba att kategorisera kunder efter deras attribut. Så hur stor påverka har egentligen våra kläder på …
En studie av kommunala inspektörers kundbemötande, ur ett genusperspektiv
… ökad kunskap och medvetenhet om genus kan bidra till jämlikt och könsneutralt kundbemötande.
Samspelet mellan butikspersonalens bemötande och kundens förväntningar
Att kundens förväntningar på kundbemötandet uppfylls är viktigt, då det påverkar kundens lojalitet samt ger effekter på butikens lönsamhet. Vi ville därför ta reda på hur butikspersonalens bemötande i just klädkedjebutiker kan påverka kundens tillfredsställelse och lojalitet …
Ur kundens perspektiv
Vi ville ta reda på hur kunden vill bli bemött av personalen i en klädbutik. Vi har fokuserat på det personliga mötet mellan personalen och kunden. Vår rapport fokuserar därmed inte på fysiska produkter utan på personlens beteende och agerande gentemot kunden, utifrån vad den …
En studie om butikspersonals roller i kundbemötandet
… än tidigare: numera förväntas man som butiksmedarbetare att ge god service i kundbemötandet ? det räcker inte med att kunna utföra sina arbetsuppgifter, utan man måste kunna leverera ett leende på utsatt tid och man förväntas kunna sälja. Dessutom ställs många gånger i …
en fallstudie av Handelsbanken
… behövs. Det finns olika medel för att styra de anställda till bättre kundbemötande och därmed bättre hantering av kundklagomål. Den styrmodell som är central i vår uppsats är Simons styrmodell som utgörs av fyra styrmedel. Studien är utförd inom Handelsbanken och inkluderar två …
en studie av optikerbutikers ekonomistyrning
… företagets mål. Samtliga butikschefer framhöll personalen som mycket viktig i kundbemötandet och värdefull för företaget. Studien visar även att ägarformen har betydelse för styrningen och för lönsamheten i företagen men inte lika mycket som genomgående kundfokusering och …
En analys av SATS GETIN-utbildning med fokus på dess kompetensmål och ekonomiska påverkan
… är ”att öka de nyanställdas servicekvalitet och förbättra deras kundbemötande.”. Vi kommer också fram till att utbildningen leder till ekonomisk vinst för SATS. De viktigaste affärsmålen som påverkas av utbildningen anser vi vara ökad kundretention, ökad personalretention samt …
- Monetära, Sociala och Individuella faktorers påverkan
… i form av en känsla av tillhörighet samt gemenskap och många fann även att kundbemötandet var motiverande. Slutsatsen som drogs om de individuella faktorerna var att motivation på arbetsplatsen kan ses som individuellt samtidigt som vi kom fram till att flera utav de anställda …
jämförelse av ett privat fastighetsföretag och ett kommunalt fastighetsföretag
… Bostad får för pengarna. Ett exempel är HFAB som prioriterar kvalitet och kundbemötande och därför nyligen insourcat, detta kommer i slutändan att leda till ekonomiska fördelar även fast HFAB inte redan innan insourcingen satt siffror på detta.
… kan konsekvenserna vara att omorganisationen inte lyckats fullt ut, nära kundbemötande försvinner och den enskilda medarbetaren blir sedd som en arbetsroll, inte en konkret person. Nyckelord: Omorganisation, förståelse, förtroende, Konkret/Abstrakt socialitet, byråkrati.
… och analysera bankväsendets användning av sociala medier, webbsidor och kundbemötande. Slutsats: Bankväsendet ägnar sig inte åt ett relationsmarknadsföringsarbete som den yngre generationen upplever som tillfredsställande och tillräcklig. Undersökningen visar att den yngre …
