Är morsan för gammal för sociala medier?
SegmenteringSociala medierSociala nätverkåldersgrupperKommunikationSegmentationSocial mediaSocial networksAgeCommunication
Ett av de mest omtalade fenomenen de senaste åren har varit den snabba utvecklingen av digitala medier och sociala nätverk. Teknologin har utvecklats från att ha varit något som användes ibland och var till för arbete och underhållning, till att vara en stor del av livet och för vissa en nödvändighet. De nya medierna och sociala nätverken är idag en stor del av mångas vardag och påverkar hur vi tar in information, kommunicerar och utrycker våra tankar och idéer. Under de senaste åren har allt fler organisationer valt att ta in sociala medier i sin marknadsföringsstrategi och organisationerna har företagsprofiler på bland annat Facebook och YouTube för att kommunicera med kunderna. Yngre generationer har växt upp med tekniken och sociala medier vilket är en resa som äldre inte har följt med på och därför är en vanlig uppfattning idag att endast yngre generationer använder sig av de nya mediekanalerna. Uppsatsen behandlar det här ämnet och problemformuleringen lyder: Sker det en automatisk segmentering när organisationer väljer sociala medier som kommunikationskanal? Syftet med uppsatsen är att utforska om fördomen att endast yngre målgrupper nås genom sociala medier stämmer och om det sker en automatisk segmentering mot en ung målgrupp när organisationer väljer nya mediekanaler som kommunikationskanal.Uppsatsens undersökningsdesign är en fallstudie där Hemtex är uppsatsens fallföretag. För att få fram relevanta resultat i vår undersökning har en förstudie om hur Hemtex arbetar med sina sociala mediekanaler utförts. Vi har även intervjuat två experter inom sociala och digitala medier samt genomfört en skrivbordsundersökning där fokus har varit att få fram information och statistik om mediebeteende och sociala mediers utveckling. Uppsatsens resultat inom Internetanvändning och användning av sociala medier visar att det är en större andel unga än äldre som använder sig av kanalerna. Sett till statistiken som vi har haft att tillgå stämmer det alltså att det sker en automatisk segmentering till unga målgrupper när organisationer använder sig av sociala medier som kommunikationskanal. Dock sker utvecklingen inom sociala medier snabbt och undersökningens resultat visar att vissa äldre åldersgrupper ökar sin närvaro på kanalerna, vilket gör att studiens resultat kan ha begränsad tillämplighet tidsmässigt.A well mentioned phenomenon in recent years has been the rapid development of digital media and social networks. The technology has evolved from being something that was used occasionally for work and entertainment to become a necessity. The new media and networks are now an important part of many people's daily lives and affects how we absorb information, communicate and express our thoughts and ideas. In recent years more and more organizations have chosen to adopt social media as a part of their marketing strategy and business organizations have created company profiles on for example Facebook and YouTube to communicate with customers. Younger generations have grown up with technology and social media which is a journey that older has not been involved in. A perception many organizations have today is that only the younger generations use the different digital media channels. The essay deals with this subject and our definition of the problem is: when using social media as a communication channel, will the organization obtain an automatic segmentation? The purpose of this paper is to explore whether the prejudice that only younger audiences are reached through social media and if there is an automatic segmentation to a young audience when organizations choose new media channels to communicate. In this essay we use Hemtex as a case company. In order to obtain the relevant results of our investigation, a pilot study on how companies in the home textile industry is working with their social media channels is performed, three interviews with experts in social and digital media are implemented, and a desk study carried out where the focus has been to obtain information and data about media behaviour and social media development. The essay presents results in Internet usage and the social media usage, which shows that there is a higher proportion of younger people than older people who use the channels. As shown in the statistics that we have had available, it is true that there is an automatic segmentation to young audiences when an organization uses social media as a communication channel. However, the development in social media is rapid and the results of the essay show that certain groups of older people are increasing their presence on the social media channels. This shows that the results found in the study may have limited applicability in the future. The essay is presented in Swedish.