Vägen mot noll fel till kund
Detta examensarbete är utfört vid Volvo Car Corporation Transmission & Chassi som tillverkar och delmonterar chassi- och transmissionskomponenter till Volvo personbilar. Examensarbetet är utfört vid avdelningen för chassikomponenter. Bakgrunden till examensarbetet är att andelen returer från kund ökat de senaste åren. Syftet med examensarbetet är att utvärdera arbetet med returer genom kund leverantör kedjan Köping, Bulycke och Torslanda. Målet är att ge konkreta förslag på hur företaget kan arbeta för att nå målet med nollfelsprincipen. Analyser av verksamheten och kartläggning av returer har begränsats till perioden januari 2002 till och med mars 2003. Vid avdelningen tillverkas och förmonteras flera olika typer av artiklar. Den artikel som står för de största volymerna är hjulenheter till Volvos stora plattform (S80, V70 och S60 modellerna) och XC90. Resultatet från analyserna av hjulenheter visade att produkternas kvalitet till stor del beror på köpta komponenter. Analyserna visade också att felaktig montering är en stor källa till störningar hos kund. En stor del av arbetet har därför varit inriktad mot dessa två problem. Några exempel på rekommendationer för att minska dessa fel är: • Ökat samarbete med leverantörer, framförallt genom noggrann uppföljning på samtliga returer orsakade av oljud. • Förenklad hantering vid utskrift och montering av dekaler. • Ökad information till montörer om riskmoment vid de olika monteringarna. Målsättningen är att skapa större möjligheter för förbättringsförslag från monteringen. Ett förslag på fortsatt arbete är att kartlägga kostnaderna för hantering av returer. Genom att kostnader identifieras blir det lättare att avgöra vilka områden som bör prioriteras. Kostnaderna kan även användas för information internt inom företaget. En målsättning för examensarbetaren var att ge företaget en objektiv bild av verksamheten ?utifrån?. Arbetet bör ses som ett hjälpmedel till det fortsatta förbättringsarbetet.