Utveckling av kundavtal och förbättringar i
materialförsörjningsprocessen
Företaget är specialiserat på utveckling och tillverkning av tekniskt avancerade produkter. Deras kunder äger rättigheterna till produkterna och företagets mål är att alltid vara en del i kundernas framgångar. På företaget finns en medvetenhet om att villkoren i kundavtalen kan påverka företagets kapitalbindning och förmåga att leverera i tid. Syftet med arbetet är att identifiera de faktorer i kundkontrakten som påverkar kapitalbindningen och leveransprecisionen och med utgångspunkt i det utveckla arbetet med upprättande av nya kundavtal, samt kartlägga och ge förslag på förbättringsåtgärder i materialförsörjningsprocessen. En kartläggning av nuläget på företaget har gjorts i form av intervjuer, observationer och studier av dokument för att hitta de parametrar som påverkar och de rutiner som kan förbättras. Bland de faktorer som har störst inverkan på kapitalbindning och leveransprecision kan ledtider, prognoser och orderkvantiteter nämnas. Möjligheten att anpassa avtalet under dess löptid visade sig också ha positiv inverkan. Som ett resultat av det har en generell avtalsmodell utformats där hänsyn har tagits till dessa parametrar samt till vad som återfinns i teorikapitlet om avtalsinnehåll. För att ytterligare underlätta arbetet med framtagande av nya kundavtal har den kalkylmodell som används på företaget utökats för att hantera upp till fyra olika årsvolymer. Några av de förslag på förbättringsåtgärder som tagits fram i materialförsörjningsprocessen är att: • Gruppledaren ska ansvara för att avtalsgenomgångar genomförs när behov finns. • Inköpsavdelningen bör styra lagernivåerna utifrån ABC-analys samt följa upp de leverantörer som inte orderbekräftar, eller inte anger företagets order- och artikelnummer på fakturor och följesedlar. • Processbeskrivningarna av lagerläggning och plock bör uppdateras i kvalitetssystemet.