Utveckling av ett SSCM tjänstekoncept
En fallstudie vid Logica
Rådande klimatförändringar och utarmning av viktiga resurser har väckt en oro om hur hållbart företags verksamheter verkligen är. Detta har lett till att miljöfrågor behandlas på högsta politiska nivå, att konsumenter efterfrågar miljövänliga produkter, att intressegrupper arbetar aktivt med att uppdaga företags miljöbrister och att investerare börjat analysera företag på hållbarhetsparametrar. På grund av detta har företag börjat arbeta med att tillverka tjänster och produkter på ett mer ansvarsfullt sätt. Detta har lett till att företag börjar se över hur de styr sin distributionskedja då det är i denna som 80-90 procent av miljöpåverkan uppstår. Det traditionella begreppet för att styra distributionskedjan kallas Supply Chain Management (SCM) men har på senare tid adderats med ?Sustainable? SCM (SSCM) för att hantera både miljö och sociala frågor utöver de ekonomiska. Denna studie har sin utgångspunkt i de miljömässiga faktorerna. Ofta söker företag expertis av IT-konsultbolag gällande utvecklingen av SCM-system och rådgivning om SCM. Då företag mer och mer börjar arbeta med SSCM har en möjlighet uppstått för IT-konsultbolag att hjälpa sina kunder med detta arbete vilket skapat en marknad för SSCM-tjänster.Syftet med denna studie har varit att undersöka hur ett tjänstekoncept för SSCM skulle kunna se ut för att möta tillverkningsindustrins behov att skapa en mer hållbar distributionskedja. Syfte delades upp i fyra forskningsfrågor (FF); (1) Vilka aktiviteter kännetecknar SSCM? (2) Vilka marknadsmöjligheter finns för SSCM-tjänster? (3) Vilka tjänsteerbjudanden kan tillämpas för de identifierade SSCM aktiviteterna? (4) Hur kan den strategiska positioneringen se ut för en SSCM-tjänst? Studien avgränsade sig till företag verksamma i Sverige.En utforskande studie har genomförts med en deduktiv ansats. Forskning inom SSCM har undersökts för att finna svaret på FF 1 vilket bildade en teoretisk referensram som vidare undersökning byggde på. Studien utfördes som en fallstudie på företaget Logica AB i Göteborg. Logica är ett IT-tjänstebolag med verksamhet över hela Sverige. En kvalitativ ansats användes och information samlades in genom semi-strukturerade intervjuer med fallstudieföretaget samt dess kunder och sekundärdata från hemsidor och rapporter. Analyser utfördes med det empiriska materialet och teori om SSCM samt tjänsteutveckling som bas.Slutsatsen av studien är att marknaden för SSCM-tjänster till den svenska tillverkningsindustrin existerar och ser ut att öka. Alla drivkrafter som idag driver företags hållbarhetsarbete indikerar att stärkas. Ett tjänstekoncept skapades utifrån SCOR-modellen och de aktiviteter som kännetecknar SSCM. Konceptet är utformat för att erbjuda värde inom de tre största identifierade drivkrafterna bakom företag inom tillverkningsindustrins hållbarhetsarbete. De tre drivkrafterna är att stärka varumärket, kostnadsbespara och tillmötesgå lagar och regler. Värdet som tjänstekonceptet levererar underbyggs av identifierade tjänsteerbjudanden som fallstudieföretaget erbjuder idag. Detta för att påvisa hur de identifierade marknadsmöjligheterna skall kunna hanteras för att bemöta kunders behov och lösa den problematik som de ställs inför vid implementering av miljöinitiativ. Vidare rekommenderas att vid leverans och utvecklande av tjänstekonceptet utgå från de standarder som börjat växa fram för bland annat koldioxidmätning och rapportering. Företag har kommit olika långt med sitt hållbarhetsarbete och beroende på vilket stadie ett företag är i finns olika behov, likaså skiljer sig behoven branscher emellan.