Undersökningsmetoder för ökad validitet och reliabilitet
till låga kostnader
en studie i samarbete med Nolia AB
Bakgrunden till examensarbetet är att Nolia har problem med att utföra kundundersökningar med god validitet och reliabilitet av besökarna på de mässor som de arrangerar. Nolia har inga stora resurser att genomföra sådana undersökningar men anser ändå att dessa är av stor betydelse. Syftet med detta examensarbete är alltså att ta reda på vilka undersökningsmetoder som är lämpliga för ett litet företag med begränsade resurser som vill genomföra undersökningar av besökare på mässor med god validitet och reliabilitet. Insamlingen av data gjordes genom litteraturstudier, intervjuer och genom att utföra två kundundersökningar. Litteraturstudierna har givit välbehövliga kunskaper om undersökningar och har fungerat som en grund för hela examensarbetet. Intervjuer har använts för att inrikta kunskaperna mot undersökningar i samband med mässor. De undersökningar som genomförts har använts för att i praktiken testa de metoder som valts. Studien visar att de metoder som bör väljas vid genomförandet av en undersökning varierar beroende på typ av mässa samt vilka förutsättningar som finns. Generellt kan sägas att enkätundersökning i kombination med fokusgrupp kan fungera bra för företag som Nolia som inte har tillgång till så stora resurser. Hur urvalet skall göras beror till stor del på vilka resurser som finns samt vilken information som finns tillgänglig. På de flesta mässor Nolia anordnar finns inte tillgång till någon ram över populationens enheter. Vid dessa mässor kan en form av systematiskt urval användas. Denna metod medför dock problem att få ett representativt urval. En metod som istället rekommenderas av författarna är att vid ingången dela ut en enkät till exempelvis var 30:e person som besöker mässan. Respondenten får sedan tillbaka inträdet om enkäten lämnas tillbaka ifylld innan respondenten åker hem. I de fall där tillgång till en ram finns kan undersökningen utföras efter mässan. Fördelen med detta är att det är betydligt enklare att få ett bättre urval. Hur urvalet skall göras beror på hur den ram som finns tillgänglig ser ut. Består enheterna i ramen av grupper kan gruppurval med fördel användas. I framtiden rekommenderas Nolia att efter varje utförd undersökning inte bara sammanställa data utan att också titta på hur själva undersökningsmetoderna fungerat och var det finns utrymme för förbättringar i undersökningsprocessen.