Undersköterskors upplevelse av kommunikationen i en avdelning på ett äldreboende
Mitt syfte med studien har varit att beskriva hur undersköterskorna på en avdelning vid ett äldreboende upplever kommunikationen med boende, anhöriga, enhetschef, sjuksköterskor, sjukgymnast och arbetsterapeut och hur upplevelsen av kommunikationen påverkar arbetsmiljön. Undersökningen har utförts genom sju intervjuer och ett enkätformulär. Enkätformuläret besvarades av undersköterskorna. Intervjuerna gjordes med ett arbetslag, det var sex undersköterskor och en enhetschef vid ett äldreboende. Det undersköterskorna ansåg vara viktigt när det gäller att nå gemensamma mål på arbetsplatsen, var att ha en dialog under tiden. Relationerna och kommunikationen mellan undersköterskorna och de boende upplevdes som mycket bra. Undersköterskorna hade gemensamma visioner och mål om hur de skulle arbeta och det upplevdes även en bra stämning och anda på avdelningen. Relationerna och kommunikationen till de boendes anhöriga kunde vara mera komplicerad och det kan bero på att i relationen fanns en tredje part inblandad, dilemmat i relationen blir vem ska de lyssna på. De anhöriga har sina synpunkter och undersköterskorna sina yrkeskunskaper och verksamhetens policy att följa om hur de boende ska vårdas. Undersköterskornas relation och kommunikation till sjuksköterskor, sjukgymnast och arbetsterapeut upplevdes mera formell, dels bero på att de inte arbetade på samma enhet eller med motsvarade arbetsuppgifter, dels på att de inte hade likartad kompetens och utbildning. Med enhetschefen upplevde undersköterskorna att de kunde ha en öppen dialog. Hon tog sig tid när de sökte upp henne, men hon var sällan på avdelningen. Kommunikationen upplevdes bra. Enhetschefen upplevde själv att kommunikation var något som var jättesvårt eftersom det fanns så mycket som skulle informeras och delges.