?Social media is word of mouth on crack? ? En studie i hur detaljhandelsföretag kan öka sin internettrafik via sociala medier
Sociala medierBloggarTwitter och internettrafikSocial mediaWord of mouthFacebookBlogsTwitter and internet traffic
Den här studien behandlar fenomenet sociala medier med inriktning på att öka trafik till detaljhandelns webbaserade sidor för att skapa relationer, bygga varumärke och öka försäljning.Idag står företag inför en ny utmaning när det gäller marknadsföring. På några få år har internethandeln exploderat och med det företagens sätt att marknadsföra sig virtuellt. Sedan början av 2000-talet har en ny kanal för att sända ut marknadsföringsmässiga budskap till kunderna uppstått, de sociala medierna. Ett exempel på en av dessa är Facebook vars användarantal bara stiger år för år och i dagsläget har fler än 6 av 10 svenskar en personprofil på Facebook.Varje kanal för kommunikation har sina egenskaper och med det givna referensramar för företagen att arbeta med och skapa verktyg för. Då sociala medier fortfarande är ett ganska nytt fenomen anser vi att problematiken ligger i att många företag inte har hittat det ultimata användningssättet för kanalen. Exempelvis finns många företag representerade på Facebook, men att bara ha en profil gör varken till eller från om de inte fyller sitt budskap till kunderna med innehåll. De måste vara aktiva med sitt sociala företagande för att kunna nå fram i bruset.Med den nya tekniken uppstår både möjligheter och komplikationer i hur företagen bättre kan skapa en relation till sina kunder. Klassiska modeller som kommunikationsmodellen, relationsmarknadsföring och word of mouth är fungerande teorier för det nya fältet då det grundar sig på ett uråldrigt fenomen ? kommunikation. Tillsammans bildar de här tre teorierna vår teoretiska referensram.En social media kännetecknas av sin förmåga att skapa interaktiv kommunikation. Förr sände företagen ut ett budskap till en tänkt målgrupp och hoppades att den skulle nå fram och tolkas rätt genom bruset på vägen. Idag erbjuds en tvåvägskommunikation där kunderna har möjlighet att sända sin feedback tillbaka till företagen. Via internetanvändarnas på klick skapas en trafik som är mätbar för hur framgångsrik till exempel en kampanj är för ett företag. Den här studien utreder de vanligast förekommande begreppen inom internettrafik för att underlätta förståelsen av fältet.Via empiriska data som behandlar några av de största sociala plattformarna i samhället idag: Facebook, bloggar och Twitter, belyser vi fältet ur användarens såväl som företagets perspektiv. Informationen är hämtad ur adekvat litteratur i ämnet samt akademiskt granskade artiklar. För att få en större tyngd i studien har vi genomfört kvalitativa intervjuer med människor som har erfarenhet från branschen.Slutsatsen vi har dragit från vår studie är att om företagen ska använda sig av sociala medier är det viktigt att ha i åtanke att den här kanalen inte skiljer såg från andra, då det gäller att nå fram med sitt budskap. Myten om att sociala medier utgör en gratis kommunikationskanal stämmer inte, då ett välgjort budskap endast kan uppnås då det ligger tid och energi bakom från företagens sida. För få spridning på budskapet och uppnå word of mouth måste företagen erbjuda användarna något som inspirerar dem att sprida informationen vidare.This study deals with the phenomenon social media with an emphasis on the increased web traffic to retail trade companies? web pages to better create relationships to their customers, add value to their brands and enhance their sales numbers.Today?s companies are fronting a new marketing challenge. In a few years the online commerce has exploded and with it the companies? strategies to market themselves virtually. Since the beginning of the early 21st century a new channel has arisen for advertising messages; the social media. An example of such media is the social networking page Facebook whose number of users is increasing day by day. Today 6 out of 10 Swedes have a Facebook profile of their own.Each channel for communication implies a capacity of its own in the terms of marketing tools for companies to use. Social media is however a new communication tool for many companies and the complex of problems is that they have not properly learnt how to use it. A lot of companies are represented on Facebook commercially; only the bare existing on Facebook does not contribute to the company?s development, if they do not fill their messages with meaning and content. To be able to reach their customers companies have to work actively to promote them selves through the social media channel.The new technology carries both possibilities and complications for the companies to enhance their relationship to their customers. Classic models of theory such as the communication model, relationship marketing and word of mouth are still useful to the new field of study because it is based on an ancient phenomenon ? communication. Together these three theories constitute our frame of reference.A social media is described by its ability to create interactive communication. Not long ago the companies would send out their advertising message through traditional marketing channels hoping that their message would be received and understood by their group of interest through the noise. Today?s social media model offers an interactive communication that facilitates the receiving of feedback from customers. Through the business model of Internet traffic, which measures customers? clicks and thereby their interest, the success of a social media campaign is perceived. This study investigates how the most common traffic business models are used on the Internet to better fill the reader in on the field of study.The empirical data discusses some of the most used social networking sites worldwide today. The social media platforms described, both through the eyes of the Internet user and the company, are: Facebook, Twitter and blogs. The information presented in the study has its origin from peer reviewed articles and adequate literature. To better establish the understanding of the field of study the authors have accomplished qualitative interviews with people from the line of business.Our conclusion drawn from the study is that if companies wish to present themselves on social media they have to commit to the new way of marketing that this channel of communication offers. The myth of social media being practically a free marketing channel is eliminated by the fact that success in any communication channel depends on effort, energy, time and money. To create word of mouth companies have to offer the user of social media something that inspires them and that creates something they wish to share.