Sjuksköterskors upplevelser vid telefonrådgivning
en litteraturstudie
Telefonrådgivning har noterats öka över hela världen och patienter är mer
aktiva i sökandet av vård. Flertalet studier har gjorts om patientens upple-
velser av telefonrådgivning, samt kostnadseffektivitet. Syftet med denna
studie var att beskriva sjuksköterskors upplevelser vid telefonrådgivning.
De tolv vetenskapliga artiklarna i denna litteraturstudie analyserades med
kvali-tativ innehållsanalys och resulterade i tre kategorier: att samla in
informa-tion är kopplat till kunskap och arbetslivserfarenhet, att utveckla
förmåga att lyssna aktivt samt att ge råd till patienten påverkas av
tidsbrist och stress. Vid insamlingen av information för att kunna ge råd,
beskrevs olika sätt att komma närmare problemet. Det berättades bland annat
om visualisering av personen. Flertalet sjuksköterskor beskrev hur de
lyssnade till andra ljud än bara det uttalade ordet hos personen som
ringde.
De flesta sjuksköterskor var tillfredsställda med sitt arbete vid
telefonrådgivning, men det fanns olika saker som också upplevdes negativt.
Det framkom att tidsbrist och stress påverkade rådgivningen, exempelvis
hade sjuksköterskor inte alltid tid att följa upp om råden hade uppfattats
korrekt.