Sjuksköterskors upplevelser av telefonrådgivning
En litteraturstudie
Telefonrådgivning är en del av hälso- och sjukvården som ökar stort på grund av efterfrågan från allmänheten. Idag arbetar många sjuksköterskor med sjukvårdsrådgivning per telefon. Syftet med denna litteraturstudie var att beskriva sjuksköterskors upplevelser av telefonrådgivning. Litteratursökningen gav 11 vetenskapliga artiklar som analyserades med en kvalitativ innehållsanalys med manifest ansats. Detta resulterade i fem kategorier: svårigheter av att inte kunna se i mötet, ett stort ansvar som kräver kunskap, vara i en utsatt position med begränsade resurser, ett givande och stimulerande arbete och användning av beslutsstöd både hindrar och kompletterar. Resultatet visade att sjuksköterskor upplevde svårigheter i samtal och bedömningar när de inte såg personen och att det var viktigt att lyssna aktivt. Sjuksköterskor ansåg att arbetet var givande men att arbetet krävde mycket kunskap och erfarenhet. Beslutsstödet beskrevs som ett verktyg för egen bedömning men kunde ibland vara hindrande i samtalen. Tidsbrist och stress på grund av bristande resurser i verksamheten upplevdes påverkade rådgivningen. Denna litteraturstudie ger en ökad förståelse för sjuksköterskors upplevelser av telefonrådgivning och visar att utbildning och reflektion behövs för att stödja sjuksköterskor att ge en trygg och säker vård för personer som kontaktar sjukvården genom telefonrådgivning.