Sjuksköterskans upplevelse av att bemöta patienter och anhöriga med sänkt tillit för hälso- och sjukvården.
Bakgrund: Att arbeta som sjuksköterska innebär att man ibland möter patienter och anhöriga som av olika anledningar har sänkt tillit till hälso- och sjukvården. Sjuksköterskan har lagar, riktlinjer och etiska koder att följa i sitt dagliga arbete med huvudsakligt mål att ge en god omvårdnad av hög kvalitet till patienter och anhöriga, vilket kan bli problematiskt i de fall patienter och anhöriga inte har tillit till hälso- och sjukvården. Syfte: Syftet med denna studie var att undersöka hur sjuksköterskan upplever mötet med patienter och anhöriga med sänkt tillit för hälso- och sjukvården. Metod: Empirisk intervjustudie med semistrukturerad intervjuguide. Insamlad data analyserades med kvalitativ innehållsanalys.
Resultat: Sjuksköterskan upplevde känslor av maktlöshet och frustration i mötet med patienter och anhöriga med sänkt tillit för hälso- och sjukvården, vilket kunde leda till att de skapade strategier för att distansera sig från detta, vilket anknöts till grad av arbetserfarenhet. De upplevde även att stress och tidsbrist gjorde att de inte hade tiden att ge för att skapa en god tillit. Informanterna upplevde att tillit skapades i det första mötet med patienten och deras anhöriga och att det var viktigt att ha en positiv inställning samt utstråla självsäkerhet. De upplevde även att etnicitet kunde leda till språkförbistringar som i sig kunde leda till sänkt tillit. Slutsats: Informanterna i denna studie visade ett starkt empatiskt engagemang i patienter och anhöriga, vilket är i enlighet med den interaktionistiska omvårdnadsteori författarna anknyter studien till. En god vårdrelation där tillit finns utgör sjuksköterskans speciella intressen enligt denna teori, samt den mening denne tillskriver situationen vilket resulterar i just dessa starka känslor av frustration och maktlöshet när sjuksköterskan inte når sitt mål, en god omvårdnad och relation med patienter och deras anhöriga.
Nyckelord: Anhöriga, bemötande, omvårdnad, patienter, sjuksköterska, sänkt tillit, upplevelse