Shopping som nöje - en studie om butikers förutsättningar att göra shopping till ett nöje
Shopping kan vara ett nöje oavsett om kunden har en uppgift eller inte. Målet för de flesta butiker är att göra shoppingupplevelsen till ett nöje. Detta kan butikerna i fallstudien göra genom att först och främst erbjuda ett unikt och trendigt sortiment. Sedan gäller det för butikerna att erbjuda hög service i en miljö där kunden känner sig bekväm. Det är också viktigt att butikerna erbjuder produkter som är prisvärda. Kunden får inte känna sig lurad. Slutligen är det viktigt att den tid som kunden tillbringar i butikerna används på bästa sätt samt att butiksägarna strävar efter att butikerna fungerar som en mötesplats då kunderna i studien tycker om att umgås med andra när de shoppar. Genom att med hjälp av dessa faktorer ge kunderna kunskap kan butikerna öka deras intresse och göra dem mer engagerade, vilket skapar förutsättningar för långsiktiga relationer.