Samtalsprocessen
Kommunikationen mellan rådgivningssköterska och patient.
Syftet med studien var att beskriva kommunikationen mellan rådgivningssköterska och patient genom att undersöka om rådgivningssköterskan följer de fem faserna samt undersöka hur länge de befinner sig i respektive fas i samtalsprocessen. Totalt deltog 20 stycken rådgivningssköterskor från två sjukvårdsrådgivningar. Data har samlats in via samtalsdatabaser vid de aktuella sjukvårdsrådgivningarna. Sammanlagt 40 samtal har använts och alla samtal har avidentifierats av verksamhetscheferna. Samtalen har varit från patienter över 18 år. Alla samtal har analyserats genom att använda samtalsprocessens analysmanual och därefter har det undersökts hur lång tid rådgivningssköterskan har stannat i varje fas genom att ta tid med en klocka. Resultatet visar att nästan alla rådgivningsköterskorna hade brister. Rådgivningssköterskorna gjorde ingen sammanfattning och över hälften av rådgivningssköterskorna tar inte reda på patientens föreställning, farhågor och förväntningar. Det fanns även stora brister gällande att försäkrar sig om att patienten förstår och att samförstånd råder, samt att rådgivningssköterskan gör patienten aktiv i samtalet. Det fanns brister i att lyssna på patienten. Den totala samtalstiden på cirka 5 minuter visade sig vara de mest effektiva och strukturerade samtalen, medan de längre samtalen på 9-15 minuter i totala samtalstid var mera ostrukturerade. Slutsatsen visade att det fanns brister i varje fas i samtalsprocessen. Att längre samtalstider ger mer ostrukturerade samtal än kortare samtalstider som visade vara mer effektiv och strukturerade samtal.