Rekrytering av kundorienterad personal
Customer orientationCustomer-oriented behaviorRecruitmentReal estate companiesKundorienteringKundorienterat beteendeRekryteringFastighetsföretag
SammanfattningSyfte: Syftet med studien är att skapa förståelse för hur företag arbetar med rekrytering av kundorienterad personal med avseende på individens sociala förmåga, kompetens och drivkrafter för ett kundorienterat beteende. Metod: Studien utgår från att uppnå en förståelse och tillämpar därför en kvalitativ metod. Det empiriska materialet har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med tio anställda från olika fastighetsföretag i Sverige. Materialet analyserades sedan utifrån analysmetoden well-grounded theory. Resultat & slutsats: Studiens resultat visar att sociala förmågor, kompetens och drivkrafter är viktiga faktorer vid bedömning av kundorienterade egenskaper vid rekrytering, men att företagen lägger olika tyngdpunkt vid dessa faktorer. Resultatet visar att drivkrafter som motivation, engagemang, värderingar och attityder är av stor betydelse för företagen vid rekryteringstillfället. Ytterligare slutsats i studien är att individens sociala förmåga är av betydelse för företagen vid rekrytering, men att synen på vad som kännetecknar social förmåga skiljer sig mellan respondenterna. En av grundpelarna i den sociala förmågan enligt företagen är att det är viktig att individen kan skapa relationer med kunden och att relationsbyggandet är viktigt för långsiktigheten med kunden. När det gäller kompetens visar våra resultat att det finns en tydlig skillnad mellan företagen, vissa anser kompetens som mycket viktigt medan andra lägger mer vikt vid att individen har rätt attityd samt personlighet och att kompetens är någonting som individen kan lära sig när den väl blivit anställd. Förslag till vidare forskning: I framtida studier vore det intressant att undersöka fler faktorer som kan påverka ett kundorienterat beteende än de som undersöks i denna studie, vilket därmed kan ge en vidare fördjupning av ämnet. Uppsatsens bidrag: Vår studie bidrar med en ökad förståelse för hur fastighetsföretag arbetar med rekrytering av kundorienterad personal samt hur individens sociala förmåga, kompetens och drivkrafter påverkar ett kundorienterat beteende och hur dessa fångas upp vid rekrytering. Nyckelord: Kundorientering, kundorienterat beteende, rekrytering, fastighetsföretag