Mottagaranpassning för nätmedborgaren
Några användares autentiska interaktion med kommuners webbplatser
Den här studien handlar om hur medborgare tillgodogör sig samhällsinformation på kommuners webbplatser. Syftet med studien är att visa hur tre småbarnsföräldrar lyckas finna och förstå kommunwebbplatsers information om regler och avgifter i förskolan. Fokus ligger på två nivåer: på språket och på strukturen. De tre informanter som deltar i studien bor i olika delar av Stockholm, och de testar tre mellanstora kommuners webbplatser. Kommunerna ligger i olika landsdelar. Testet går ut på att informanterna ska besvara faktafrågor med hjälp av information från webbplatserna. Med en videokamera dokumenteras dels en observation av informanternas sök- och lässtrategier, dels en intervju om informanternas upplevelser av webbplatsernas struktur och språk. Resultaten visar att webbplatserna behöver mottagaranpassas både till språk och till struktur för att fungera bättre. Användare hittar lättare informationen om webbplatserna följer den standard som finns för struktur, och därmed lever upp till deras förväntningar på kommuners webbplatser. Med ledtrådar i strukturen, stabila menyer och tydliga länknamn, hittar användare lättare rätt webbsida. Med många underrubriker hittar användare rätt information i webbtexterna. Med ett vårdat, enkelt och begripligt språk och ett mottagaranpassat innehåll begriper användarna informationen.