Konstauktioner online
Hur bygger auktionsverk fo?rtroende online?
Fo?rfattarna har uppma?rksammat en starkt uppa?tga?ende trend inom onlineauktioner sett till omsa?ttning och antal akto?rer. Med utga?ngspunkt i denna utveckling har fo?rfattarna underso?kt hur svenska auktionsverk bygger fo?rtroende gentemot kunder som handlar pa? onlineauktioner. Uppsatsen a?mnar besvara hur fo?retag inom denna bransch idag jobbar fo?r att bygga fo?rtroende gentemot sina kunder. Det teoretiska ramverket baseras pa? begreppet Fo?rtroende. Vidare har fo?rfattarna valt att plocka ut ett antal begrepp som sa?gs pa?verka graden av fo?rtroende: Kompetens, Va?lvilja, Integritet och Varuma?rke vilket ligger till grund fo?r analysen i arbetet. Den empiriska studien a?r kvalitativ och utgo?rs av fyra intervjuer fra?n sto?rre auktionsverk och en onlinebaserad auktionsfo?rmedlare. Uto?ver dessa fra?gesamtal har ett begra?nsat antal intervjuer gjorts med kunder som har erfarenhet fra?n onlineauktioner. Analysen konstaterar att auktionshusen jobbar med fo?rtroende utifra?n de begrepp som teorin framla?gger. Slutsatsen sla?r fast att utifra?n de variabler som presenteras jobbar fo?retagen fra?mst med varuma?rket fo?r att bygga fo?rtroende.