Kommunikationens betydelse vid förankring av en förändring
en enkätundersökning utförd hos Luleå Kommun
Denna uppsats avhandlar en kombination mellan föränderlighet och kommunikation. Grundidén med en förändring är att det som förändras skall bli bättre, men föränderligheter följs ofta åt av olika typer av motstånd. För att överkomma motstånd till förändring blir därför kommunikationsarbetet viktigt. Denna uppsats är uppdelad i tre delar. Första delen ämnar beskriva kommunikationsmedel som kan användas vid förankring av en förändring. Andra delen av syftet är att beskriva motståndet bland organisationsmedlemmarna vid en förändring. Slutligen är syftet att förklara hur upplevelsen av kombinationer av olika kommunikationsmedel kan påverka medlemmarnas motstånd till förändring. För att besvara detta har vi använt oss av relevant teori inom området för kommunikation samt relevant teori om motstånd till förändring. En enkätundersökning har genomförts på fyra avdelningar inom Luleå Kommun. Respondenterna har varit anställda inom hemtjänst och korttidsboende samt administrativ personal. En av slutsatserna vi kom fram till är att det finns en kausalitet mellan muntlig tvåvägskommunikation och motstånd till förändring. Vidare har den visat att om ledarna använder sig av en kombination av muntlig och skriftlig kommunikation som skapar förståelse och delaktighet hos de anställda leder detta till ett lägre motstånd till förändring. Den begränsade mängd teori som idag finns om hur olika kommunikationsmedel påverkar motståndet till förändring har gjort arbetet svårt, men ökat vår inspiration att försöka belysa de teoretiska luckorna.