Kommunal verksamhetsprocess efter införandet av en e-tjänst
Informationsflöde och informationshantering sett ur ett Lean-perspektiv
Trots de svenska medborgarnas ökande krav på digital självservice via e-tjänster, går införande trögt hos kommunerna. En anledning är den relativt låga kunskap som finns i området. Främst vad gäller avancerade e-tjänster som förutom att öka medborgarnas tillgänglighet, insyn och delaktighet i sina offentliga ärenden, även ska minska den administrativa hanteringen för att istället låta mer av resurserna gå till kärnverksamheten. I den här kvalitativa fallstudien studerades hur en kommunal verksamhetsprocess utvecklas vid införandet av en e-tjänst. Hur slöseri kan identifieras i processen informationshantering och informationsflöde och hur dessa förändrats efter att e-tjänsten införts. Resultatet baserades på material från intervjuer och analyserades utifrån Leans kategorier av slöseri och teorin om Microsystem. Resultatet visade att slöseri som uppstår i informationshantering och informationsflöde mellan enheter eller microsystem kunde identifieras om alla microsystem kartlägger processen tillsammans. Mycket slöseri hade tagits bort i utvecklingsarbetet och lett till en smidigare och troligtvis mer effektiv process. Ett antagande men som även bekräftades av personalens upplevelser från testförsöken. Processutvecklingen tillsammans med e-tjänsten har säkerställt delar av processflödet där antalet informationsöverföringar blivit färre och på så sätt troligtvis även minskat risken för att missförstånd och felhantering ska uppstå av informationshanteringen.