Is big that big? -En studie om hur banker använder bid data i sin kundhantering
Bakgrund och problemdiskussion: I takt med att vår omgivning blir mer digitaliserad skapasvarje dag, timme och sekund allt mer data. De stora datamängder som skapas går underbenämningen ?big data? och kan förklaras som stora datamängder som överskrider kapacitetenför vad ett vanligt databassystem kan hantera. Genom big data kan företag få ökad informationoch kunskap om sina kunder och därmed få ett bättre underlag till sina Customer Intelligencelösningar.Big data är på många sätt lovande men det kvarstår en del utmaningar, bådeaffärsmässiga och tekniska innan det kan anammas fullt ut. Arbete och hantering av data tar idagupp cirka 7-10 % av bankers rörelseresultat och frågan är hur de skulle kunna utvinna och lagradenna data på ett effektivt sätt. Uppsatsen ämnar besvara följande frågeställning: Hur ser bankerpå fenomenet big data och hur ser deras eventuella arbete med big data ut?Syfte: Syftet är att beskriva i vilken utsträckning banksektorn har kommit igång medanvändningen av big data i sin kundhantering, om de är medvetna om den stora hype sombeskrivs i teorin och om det eventuellt finns ett gap mellan var teorin befinner sig och hur långtföretagen har kommit i sin användning av big data.Metod: Denna studie har genomförts med en kvalitativ ansats där fem stycken telefonintervjuerhar genomförts för att kunna besvara uppsatsens syfte. Telefonintervjuerna ligger till grund fördet empiriska avsnittet och referensramen har byggts upp utifrån relevant forskning ochnyhetsartiklar kring ämnet.Resultat och slutsats: Bankerna upplevs utifrån denna studie inte se big data på riktigt sammasätt som det anges i teorin och den hype som beskrivs i den teoretiska referensramen är inte likautbredd i praktiken. Resultatet tyder på att bankerna håller med om potentialen som finns med bigdata men att utmaningarna och begränsningarna i nuläget är för stora för att man ska kunna dranytta av alla potentiella fördelar. Fyra av de fem bankerna arbetar idag med big data till olikagrad men alla till relaterade syften. Samtliga är dock överens om att mycket så småningom finnsatt hämta från big data om viljan och de rätta verktygen väl införskaffas.