Implementering av ett ekonomiskt informationssystem ur ett användarperspektiv

Den kommunala verksamheten har under de senaste åren genomgått en hel del förändringar och med hjälp av ny teknik har arbetsprocesser och arbetssätt effektiviserats. När en kommun beslutat att implementera ett ekonomiskt informationssystem återstår det att förankra förändringen i organisationen. Denna förankring har dock visat sig vara oerhört viktig eftersom implementeringen påverkas av en mängd olika faktorer. Problem uppstår ofta vid implementering på grund av att allt för mycket fokus riktas mot de tekniska delarna. Att implementera ett ekonomiskt informationssystem handlar inte om teknik, datorer eller nätverk. Det handlar om att skapa nya affärsmodeller och att hitta sätt att arbeta mer effektivt. För att kunna besvara vår undersökningsfråga valde vi att ställa upp tre delsyften. Vårt första delsyfte var att kartlägga användares upplevelser kring ekonomiska informationssystem, för att identifiera faktorer som kan påverka användningsgraden. Det andra delsyftet var att genom intervjuer med tre kommuner som enligt vår definition framgångsrikt implementerat ett ekonomiskt informationssystem, samt med den verksamhetskonsult som varit delaktig vid implementeringen, samla information och analysera deras tillvägagångssätt. Det tredje delsyftet var att utifrån ovanstående delsyften skapa en modell för vad som är kritiskt vid implementering av ett ekonomiskt informationssystem i en kommunal verksamhet, ur ett användar- perspektiv. För att uppfylla dessa delsyften samt besvara undersökningsfrågan valde vi att göra en flerfallsstudie. Studien utfördes genom personliga intervjuer med elva användare på fyra olika äldreboenden i Luleå Kommun samt genom telefonintervjuer med tre kommuner som framgångsrikt implementerat ett ekonomiskt informationssystem och med den verksamhetskonsult som deltagit vid implementering. Teorin beskriver förändringsprocessen som en följd av sekventiella faser. Vi har i denna studie dragit slutsatsen att sett ur användarnas perspektiv, så inte är fallet. Användarna upplever att förändringsprocessen för dem inte avslutas för att nästa fas i implementeringsmodellen tar vid. I modellen tas ingen hänsyn till människans komplexitet och modellen ser verkligheten som svart eller vit, medan användarnas upplevelser av deras verklighet egentligen är regnbågens alla färger. Utifrån de slutsatser vi kommit fram till har vi även tagit fram en modell för lyckad implementering ur ett användarperspektiv som belyser förståelse och medvetenhet, attityder och motstånd, kommunikation och delaktighet, ledningens roll och mål, tekniska aspekter samt resurser som viktiga faktorer vid implementering av EIS.

Senaste sökningar:

© 2024 Allauppsatser.se | Nyheter Sidkarta