Förväntningar och osäkerhet i ett förändringsskede
Ericsson Operating Expenses Financial Control
Fallstudien baseras på ett samarbete med Ericsson Operating Expenses Financial Control och syftar till att belysa förväntningar, förväntningsgap och bakomliggande osäkerheter i samband med ett förändrat arbetssätt. OPEX Financial Control är en supportverksamhet som tillhandahåller tjänster vad gäller uppföljning av omkostnader till ett antal affärsenheter och övriga verksamheter inom Ericsson. I ett under hösten 2005 pågående pilotprojekt prövas ett nytt arbetssätt som innebär att linjecheferna tar ett ökat finansiellt ansvar för sin egen omkostnadsuppföljning. Detta medför att ett nytt verktyg och nya rutiner prövas. Studien utgår ifrån intervjuer med fem controllers, varav fyra representerar enheten OPEX Financial Control, samt fem linjechefer. Utifrån intervjusvaren har mönster tolkats och en teoretisk referensram har legat till grund för inspiration och idéer samt kopplingar i analysen och slutsatsen. Studien visade att verksamhetsutveckling är möjlig genom kartläggning av förväntningar, förväntningsgap och osäkerheter. Förväntningar är svåra att fånga upp eftersom de bygger på subjektiva värderingar och ofta är diffust formulerade. I vissa fall är det förväntningar och skillnader i förväntningar, förväntningsgap, mellan parterna som skapar oro och osäkerhet. Osäkerhet måste uppfattas genom lyhördhet, en svår uppgift men som samtidigt är väsentlig för att kunna motivera, inspirera och legitimera den verksamhet som önskas förändras. Studien visar att detta kan göras genom att hänsyn tas till betydelsen av att informera vid förändringar. Vi har observerat vem som bör informera, att kommunikationen bör vara konsekvent och tydlig och hur den kan utnyttjas för att förankra förändringarna. Vid förändringar är det även viktigt att ta hänsyn till eventuellt förändrade maktpositioner hos parterna och om ett system skall implementeras bör det samverka med kontexten, bland annat genom att stödja ansvarsrollerna.