Förtroende inom organisationer
en kvalitativ litteraturöversikt
I resultaten från en enkätundersökning, utförd av SACO år 2006, framkom att
många av de anställda på Migrationsverket var missnöjda med verkets
ledning. Migrationsverket har även fått en stor del negativ kritik i media
under de senaste åren. Detta har väckt ett intresse för vilka faktorer som
kan påverka anställdas förtroende för ledningen inom organisationer och
vilken betydelse detta förtroende egentligen har. Syftet med studien var
att göra en översikt över, samt en analys av, befintliga
förklaringsmodeller för vad som kan ligga till grund för en arbetsgrupps
inställning till ledningen inom en organisation. Syftet var vidare att
sammanställa och analysera befintliga förklaringsmodeller över vilken
betydelse arbetsgruppens inställning till ledningen kan ha för de anställda
samt organisationen. Studien avsåg att besvara två forskningsfrågor:
Vilka förklaringar kan finnas till en arbetsgrupps förtroende respektive
misstro för ledningen och ledningens sätt att styra och leda verksamheten
inom en organisation?
Vilka följder för organisationen som helhet samt de anställda kan komma ur
arbetsgruppens förtroende respektive misstro för ledningen och ledningens
sätt att styra och leda verksamheten inom en organisation?
Studien är genomförd med ett kvalitativt perspektiv. Den
datainsamlingsmetod som användes är kvalitativ litteraturstudie.
Litteraturen söktes i två steg. Den första sökningen utfördes i den
nationella bibliotekskatalogen LIBRIS samt Luleå tekniska universitets
bibliotekskatalog, Lucia. Den andra sökningen utfördes i databaserna
Sociological Abstracts samt Academic search elite. Urvalet av data
baserades på materialets relevans för studiens syfte och frågeställningar
samt en bedömning av kvalitet.
Resultaten av studien visar att olika faktorer kan påverka de anställdas
förtroende för ledningen inom en organisation. Dessa faktorer kan vara
faktiska förhållanden på arbetsplatsen, inre processer i människans
medvetande, organisationens yttre relationer samt olika kombinationer av
dessa faktorer. Att de anställda inom en organisation har förtroende för
sin ledning kan få följder både för de anställda samt organisationen som
helhet. För de anställda kan förtroendet få följder såsom ökad trivsel på
arbetsplatsen samt ökad benägenhet att behålla sitt arbete. För
organisationen som helhet kan konsekvenser av förtroendet komma exempelvis
i form av ökad organisatorisk framgång. Misstro mot ledningen kan vara
mycket svår och tidskrävande att vända till förtroende och kan få
storskaliga konsekvenser såsom minskat förtroende för företagsledningar i
allmänhet.