Förtroende inom organisationer
en kvalitativ litteraturöversikt
I resultaten från en enkätundersökning, utförd av SACO år 2006, framkom att många av de anställda på Migrationsverket var missnöjda med verkets ledning. Migrationsverket har även fått en stor del negativ kritik i media under de senaste åren. Detta har väckt ett intresse för vilka faktorer som kan påverka anställdas förtroende för ledningen inom organisationer och vilken betydelse detta förtroende egentligen har. Syftet med studien var att göra en översikt över, samt en analys av, befintliga förklaringsmodeller för vad som kan ligga till grund för en arbetsgrupps inställning till ledningen inom en organisation. Syftet var vidare att sammanställa och analysera befintliga förklaringsmodeller över vilken betydelse arbetsgruppens inställning till ledningen kan ha för de anställda samt organisationen. Studien avsåg att besvara två forskningsfrågor: Vilka förklaringar kan finnas till en arbetsgrupps förtroende respektive misstro för ledningen och ledningens sätt att styra och leda verksamheten inom en organisation? Vilka följder för organisationen som helhet samt de anställda kan komma ur arbetsgruppens förtroende respektive misstro för ledningen och ledningens sätt att styra och leda verksamheten inom en organisation? Studien är genomförd med ett kvalitativt perspektiv. Den datainsamlingsmetod som användes är kvalitativ litteraturstudie. Litteraturen söktes i två steg. Den första sökningen utfördes i den nationella bibliotekskatalogen LIBRIS samt Luleå tekniska universitets bibliotekskatalog, Lucia. Den andra sökningen utfördes i databaserna Sociological Abstracts samt Academic search elite. Urvalet av data baserades på materialets relevans för studiens syfte och frågeställningar samt en bedömning av kvalitet. Resultaten av studien visar att olika faktorer kan påverka de anställdas förtroende för ledningen inom en organisation. Dessa faktorer kan vara faktiska förhållanden på arbetsplatsen, inre processer i människans medvetande, organisationens yttre relationer samt olika kombinationer av dessa faktorer. Att de anställda inom en organisation har förtroende för sin ledning kan få följder både för de anställda samt organisationen som helhet. För de anställda kan förtroendet få följder såsom ökad trivsel på arbetsplatsen samt ökad benägenhet att behålla sitt arbete. För organisationen som helhet kan konsekvenser av förtroendet komma exempelvis i form av ökad organisatorisk framgång. Misstro mot ledningen kan vara mycket svår och tidskrävande att vända till förtroende och kan få storskaliga konsekvenser såsom minskat förtroende för företagsledningar i allmänhet.