Förändringsarbetet i banker
en kvalitativ studie om teknologisk utveckling och utsikt mot ett kontantlöst samhälle
Technological developmentChange managementBankingChange strategiesInternet bankingPayment methodsDriving forceTeknologisk utvecklingFörändringsarbeteBankFörändringsstrategierInternetbankBetalningsmetoderDrivkrafter.
Den teknologiska utvecklingen har under de senaste decennierna fa?tt en allt sto?rre betydelse i samha?llet. Som en naturlig fo?ljd av detta har bankernas verksamhet fo?ra?ndrats, bland annat genom o?kat utbud av tekniska tja?nster och produkter. Tidigare studier pa?visar att ma?nniskans beteende har fo?ra?ndrats i takt med samha?llets utveckling och ma?ste idag va?nja sig vid att allt mer kommer att hanteras via de teknologiska distributionskanalerna. Dessutom menar forskare pa? att banker inte kan stanna upp med sitt fo?ra?ndringsarbete idag utan bo?r sta?ndigt analysera hur den teknologiska utvecklingen kan tillfredssta?lla dess organisation samt kunder.Det vi har underso?kt i denna C-uppsats a?r hur bankernas fo?ra?ndringsarbete ser ut med tanke pa? den teknologiska utvecklingen. Banker har tidigare inte varit snabba med att genomfo?ra fo?ra?ndringar utan de har snarare varit tro?gro?rliga. Da?rmed uppkom intresset att studera hur banker agerar vid den teknologiska utvecklingen. Vilka fo?ra?ndringar som bankerna genomfo?r, vilka tja?nster och produkter som lanseras samt vilka tja?nster och produkter som tas bort. Det som a?r intressant a?r hur fo?ra?ndringsarbetet ser ut och om det finns skillnader och likheter mellan de olika bankerna.Syftet med va?r studie a?r att belysa hur den teknologiska utvecklingen pa?verkar fo?ra?ndringsarbetet i olika banker och vilka skillnader och likheter som finns. Vi har anva?nt oss av en hermeneutisk forskningsfilosofi och en kvalitativ metod. Detta valdes eftersom vi ville fa? en djup fo?rsta?else fo?r hur fo?ra?ndringsarbetet ser ut i dagens samha?lle.Beslut om fo?ra?ndring tas av personer som innehar en ho?gt uppsatt position inom banker. Men fo?r att skapa en djup fo?rsta?else fo?r deras fo?ra?ndringsarbete har vi intervjuat personer som sitter med i ledningen och medarbetare.