Feedback för utveckling
En undersökning av feedbackprocessen på konsultföretag
Fo?retag och organisationer har individuella uppla?gg fo?r hur de arbetar med feedback, det a?r inte garanterat att na?gon sto?rre vikt la?ggs vid feedback, trots att det utgo?r en va?rdefull resurs. Denna studie identifierar vad som utma?rker en bra respektive mindre bra feedbackprocess fo?r den enskilda medarbetaren och underso?ker hur ett fo?retags riktlinjer och arbetssa?tt pa?verkar medarbetarens mo?jligheter att fa? bra feedback. Fo?r att underso?ka detta har tva? fallfo?retag anva?nts, konsultfo?retagen Accenture och Frontwalker. Fo?retagen valdes da? de ansta?llda hos konsultfo?retag utgo?r fo?retagets produkt vilket da?rmed o?kar vikten av feedback. Materialet har fra?mst samlats in genom intervjuer. Intervjuerna har sedan analyserats genom studiens analysmodell och dess tre huvudomra?den: feedback-va?nligt klimat, att ge feedback och att ta feedback. De tva? fallfo?retagen har olika arbetssa?tt fo?r feedback. De skiljer sig a?t na?r det kommer till syfte och huvudomra?de fo?r feedback och formella verktyg. Frontwalker arbetar fo?r ett o?ppet klimat pa? fo?retaget, da?r den spontana feedbacken i vardagen och att alla ska la?ra ka?nna varandra sta?r i fokus. Accenture har en mer strukturerad process med formella verktyg som ligger till grund fo?r medarbetarens karria?r inom fo?retaget. Fra?n intervjuerna har vi kunnat se att bra feedback med ho?g kvalitet a?r balanserad sa? att ba?de positiva sidor och utvecklingsomra?den presenteras, feedbacken ska ges i ra?tt miljo? och vara kontinuerlig. Karakta?rsdrag som sa?nker kvalitetsniva?n pa? feedback a?r om mottagaren uppfattar den som kra?nkande eller att den inneha?ller personliga pa?hopp.