Etablera, bevara och utveckla kundrelationer - En studie av Sydkraft Bredband
VärdeTjänsterKvalitetTillfredsställelseBytesbarriärerRelationerRelationsmarknadsföringSydkraft BredbandManagement of enterprisesFöretagsledningManagementBusiness and Economics
I sitt val av marknadsföringsstrategi ställs ett företag inför två grundläggande strategiska alternativ; att verka för att värva nya kunder eller verka för att behålla befintliga kunder. Till följd av en hårdande konkurrens på många marknader har den förstnämnda strategin kommit att bli mindre effektiv och lönsam. Strategin att etablera, bevara och utveckla kundrelationer har därmed kommit att få allt större utrymme i många företags marknadsstrategier. Utifrån den teori som vi tagit del av, kan vi konstatera att det finns två huvudsakliga strategier för ett företag att etablera, bevara och utveckla kundrelationer, dels genom att skapa kundtillfredsställlese och dels genom att etablera bytesbarriärer i relationen. Vi kan i uppsatsen konstatera att strategin att verka för kundtillfredsställelse sannolikt kommer vara den mest framgångsrika strategin för ett tjänsteföretag som Sydkraft Bredband, i strävan efter att bygga upp långvariga kundrelationer. Därutöver kan kundtillfredsställelse utgöra ett incitament för kunderna att vidareutveckla relationena med Sydkraft Bredband.