Den neutrala rollen i det empatiska mötet
En studie om hur det emotionella lönearbetet tar sig uttryck hos boendehandledare och vilka följder som kan tillkomma.
En boendehandledare arbetar på ett gruppboende för personer med förståndshandikapp och är ett stöd i brukarnas aktiviteter inom hemmet. I yrket ingår ett emotionellt lönearbete då personalen anpassar sina känslouttryck gentemot brukarna. Syftet med denna studie är att utifrån fem semistrukturerade djupintervjuer med boendehandledare från samma gruppboende undersöka i vilka former det emotionella lönearbetet tar sig uttryck samt vilka konsekvenser som kan uppstå i samband med detta. Resultatet visade att boendehandledarna genomför ett rolltagande på arbetsplatsen då de i interaktionen med brukaren arbetar aktivt med att inge ett neutralt uttryck genom att ta på sig en ?professionell rock? och dölja sina naturliga känslouttryck. Det visade även att utbildning och/eller erfarenhet är av stor vikt inom yrket då brist på sådan kan leda till att den privata rollen smälter samman med yrkesrollen. Ett antagande utifrån analysen är att denna sorts rolltagande kan leda till utmattningssymptom då man aldrig blir ledig från jobbet. En tredje upptäckt utifrån studien var att boendehandledarnas värdegrund skiljer sig från deras riktlinjer på arbetsplatsen, då värdegrunden förespråkar att personalen ska frammana naturliga omsorgskänslor i relationen till brukaren medan boendehandledarna uppger att de ska skärma av sina naturliga känslor på arbetsplatsen och endast ge ett neutralt professionellt stöd till brukaren.