Centrerad användarhjälp?
en fallstudie vid Kriminalvårdsverket
Denna fallstudie avser att undersöka vilka behov användarna vid Kriminalvårdsverket har av att få de hjälpfunktioner som finns i verksamhetens applikationer samlade till en och samma plats. Definitioner om hur applikationer skall vara utformade för att uppnå god användbarhet förklaras, för att senare länkas ihop med det resultat som inkommit genom en utförd enkätundersökning av användarna i verksamheten. Resultatet av enkätundersökningen tillsammans med egna och andras teorier diskuteras i slutet av uppsatsen. Det visar sig att det centrala problem som finns i verksamheten inte är direkt knutet till att man samlar användarhjälpen på en och samma plats, utan verksamheten lider av stora organisatoriska problem såsom bristande utbildning i de olika programmiljöerna, skiftande kompetens och ovilja hos användarna att utnyttja de olika applikationerna som finns i verksamheten. I uppsatsen föreslås en rad konkreta punkter att tänka på, innan arbetet med att samla användarhjälp på en och samma plats kan påbörjas. Några av dessa punkter är bland annat utbildning av användare, start av en projektgrupp med deltagare ur alla yrkeskategorier som är berörda av en förändring, såsom systemförvaltare, IT-inspektörer, kanslister, vårdare etc. Även ett förslag på hur utformningen av en centrerad användarhjälp inom verksamheten skulle kunna vara uppbyggd diskuteras.