Benchmarking inom kommunal verksamhet - En fallstudie av Kristianstad kommun
KonkurrensBenchmarkingNyckeltalLärandeFörändringManagement of enterprisesFöretagsledningManagementBusiness and Economics
Syftet med uppsatsen är att beskriva och analysera arbetetmed benchmarking inom Kristianstad kommun. Författarna har använt sig av en hermeneutisk ansats ochutfört en kvalitativ fallstudie av benchmarkingarbetet iKristianstad kommun. Vidare har abduktiv utgångspunkttagits och författarna har studerat teori och empiri parallellt.Data som använts har bestått av dels primärdata sominhämtats via intervjuer och men även sekundärdata i formav verksamhetsrapporter men framförallt den teori somanvänts. Det teoretiska ramverket har växt fram under uppsatsens gång och anpassats under processen till att inkludera de delar som författarna ansett viktiga för resultatet. De fyra teorierna som valts ut för att beskriva benchmarkingarbete är presenterade i den ordning som benchmarking vanligtvis utförs. Exempelvis så är konkurrens i många fall en orsak till att organisationer nyttjar benchmarking genom att jämföra nyckeltal med andraorganisationer som presterar bättre för att lära sig nya och bättre tillvägagångssätt, och på så vis slutligen få till en förändring som ökar effektivitet, lönsamhet, kvalitet eller dylikt. Som svar på frågeställningen angående förutsättningar för benchmarking inom kommunal verksamhet, konstateras attmed utgångspunkt i studien av Kristianstad kommun finnsdet förutsättningar som talar för att benchmarking kangenomföras med framgång. Det finns emellertid ettpåtagligt gap mellan nuvarande jämförelsearbete ochframgångsrikt benchmarkingarbete (sett utifrån teorin) ochför att Kristianstad kommun ska kunna överbrygga dettagap krävs att en del av de i uppsatsen identifieradeproblemområdena bearbetas.